to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Değişim Sürecinde Aynı Model Sunulmaması Ve Sürekli Tamir Sorunları
Arçelik marka 10120mx model çamaşır makinem arızalandıktan sonra değişim sürecinde aynı ürünü talep ettim ancak ellerinde olmadığı söylendi. Bunun üzerine bana, kendi makinemden üç programı eksik bir makine önerildi. Benim makinemde bulunan leke, buhar ve hijyen programları benim için önemli olduğu için bu ürünü özellikle tercih etmiştim. Önerilen makinede bu programların olup olmadığı konusunda da net bir bilgi alamadım ve satın aldığım makineden daha düşük özellikli bir ürünle değişimi kabul etmiyorum.
Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu süreç devam ediyor, bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve mağduriyetimi anlattığım bir görüşmede telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece rahatsız edici bir durum da yaşadım. Ayrıca tarafıma birkaç kez tamir için personel yönlendirildi, gönderilen tamirciler sorunu çözemedi ve arıza giderilemedi. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Üç çocuklu bir anne olarak evde yıkanacak kıyafet kalmaması noktasına geldiğimiz için durum benim açımdan günlük hayatı doğrudan etkileyen ciddi bir sorun haline geldi. Arçelik’ten beklentim, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve gecikmeksizin giderilmesi, mümkünse mevcut makinemle aynı özelliklere sahip bir ürünün en kısa sürede tarafıma sunulmasıdır.
Gelişme
“Arçelik arızalanan çamaşır makinemin eşdeğerini temin etmiyor ve benden 37.000 TL fark istiyor! ” başlığıyla yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Yaklaşık iki yıl önce Pendik Kaynarca Arçelik bayisinden aldığım Arçelik 10120 mx model çamaşır makinem bir süre önce arızalandı ve artık çamaşırları hiç yıkamıyor. Bunun üzerine Arçelik ile defalarca iletişime geçtim ancak bir aydan uzun süredir mağduriyetimi gerçekten giderecek açık ve kesin bir çözüm üretilmedi. Her seferinde mağduriyetimin yetkili kişilere iletileceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Tarafıma kendi makinemin aynısının temin edilemeyeceği iletildi ve başka bir model seçmem istendi. Ben de mevcut makinemde bulunan program ve özelliklere, özellikle leke, buhar ve hijyen programlarına eşdeğer özelliklere sahip bir model tercih ettim. Buna rağmen benden 37.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat farkı talep edildi.
Benim itirazım nettir: Kendi makinemin aynısı temin edilemiyorsa, eksik özellikli bir ürünü kabul etmeye veya mağduriyetimi gidermek için bu kadar yüksek bir bedel ödemeye zorlanmak istemiyorum. Makinemdeki leke, buhar ve hijyen programları evimdeki kullanım düzenim açısından son derece önemli ve bu özelliklerin karşılanmasını talep ediyorum.
Bu yaşadığım sorun yalnızca maddi bir mesele de değildir. Evimde üç çocuğum var, ikisi okula gidiyor ve bir aydan uzun süredir çamaşırlarımızı yıkatmakta ciddi güçlük çekiyoruz. Artık evde doğru düzgün giyilecek kıyafet bulmakta zorlanıyoruz. Günlerdir çözüm bekleyip her görüşmede belirsizlikle karşılaşmak ailemi hem maddi hem manevi olarak yıprattı.
Arçelik yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde sorunumun çözüleceği ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar beklentimi karşılayan, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım ciddi arızanın giderilmesini ve mevcut makinemin sahip olduğu program ve özellikleri karşılayan bir çözümün, benden 37.000 TL fark talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
