to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Defolu Çamaşır Makinesinde Söz Verilen 4 Yıllık Garanti Ve Ürün Değişimi Sağlanmadı
Arçelik’ten satın aldığımız çamaşır makinesi 30 Temmuz Perşembe günü teslim edildi. Ürün gelir gelmez makinenin ön yüzünde fabrika hatası olduğunu düşündüğümüz defolu bir kısım olduğunu fark ettik ve aynı gün firmaya durumu bildirdik. Gelen yetkili servis elemanı da sorunu yerinde görüp problemi kabul etti ve parça siparişi vereceklerini söyledi.
Biz üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğu için parça değişimi değil, ürünün komple değiştirilmesini talep ettiğimizi belirttik. Bunun üzerine Arçelik tarafı, ürün değişimi talebimizden vazgeçmemiz karşılığında bize 4 yıl ilave garanti sunacaklarını iletti ve biz de bu teklif üzerine ürün değişiminden vazgeçmeyi kabul ettik.
Ancak daha sonra firma 4 yıl ilave garanti veremeyeceklerini söyleyerek kendi tekliflerinden geri adım attı. Hem defolu ürünle baş başa kaldık hem de bize söz verilen ek garanti sağlanmadı. Arçelik’in ilk aşamada kabul ettiği bu ek garanti taahhüdünü yerine getirmesini veya defolu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef hiçbir çözüm yok. Oysa biz güvendiğimiz Arçelik’den sonuç bekliyoruz.
Bize netice gerekiyor. Sonuç gerekiyor
Maalesef koskoca Arçelik bizi hayal kırıklığına uğrattı. Arayan müşteri danışmanları kem küm etmekten başka bir çözüm üretemedi. Öyle olsun, herkes kendine yakışanı yapar.
İkide bir arayıp kem küm ediyorlar. Hala çözüm yok.
