Arçelik Defolu Çamaşır Makinesinde Söz Verilen 4 Yıllık Garanti Ve Ürün Değişimi Sağlanmadı

Arçelik’ten satın aldığımız çamaşır makinesi 30 Temmuz Perşembe günü teslim edildi. Ürün gelir gelmez makinenin ön yüzünde fabrika hatası olduğunu düşündüğümüz defolu bir kısım olduğunu fark ettik ve aynı gün firmaya durumu bildirdik. Gelen yetkili servis elemanı da sorunu yerinde görüp problemi kabul etti ve parça siparişi vereceklerini söyledi.

Biz üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğu için parça değişimi değil, ürünün komple değiştirilmesini talep ettiğimizi belirttik. Bunun üzerine Arçelik tarafı, ürün değişimi talebimizden vazgeçmemiz karşılığında bize 4 yıl ilave garanti sunacaklarını iletti ve biz de bu teklif üzerine ürün değişiminden vazgeçmeyi kabul ettik.

Ancak daha sonra firma 4 yıl ilave garanti veremeyeceklerini söyleyerek kendi tekliflerinden geri adım attı. Hem defolu ürünle baş başa kaldık hem de bize söz verilen ek garanti sağlanmadı. Arçelik’in ilk aşamada kabul ettiği bu ek garanti taahhüdünü yerine getirmesini veya defolu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.