to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Su Basması Ve Kıyafet Yırtma Sorunu
Arçelik’ten 2023 yılında aldığımız 9100 m model çamaşır makinesini kullandığımız ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. Makine şimdiye kadar 3–4 defa eve su bastı, ayrıca en az 4 parça kıyafetimizi yırttı. Ürünü aldığımızdan beri bu problemler devam ediyor ve gündelik hayatımızı olumsuz etkiliyor.
Bu süreçte 3–4 defa servis desteği aldık. Servis, makinenin değişmesi gerektiğini söyleyip değişim talebi oluşturduğunu belirtti. Ancak Arçelik müşteri temsilcisi, servis tarafından herhangi bir değişim talebi iletilmediğini söyledi, servis ise tam tersini iddia etti ve biz bu çelişkinin arasında mağdur olduk. Sorunlarımız çözülemediği halde sorumluluk birbirlerinin üzerine atıldı.
En son gelen servis, makinenin kazanının, motorunun ve lastiğinin değişmesi gerektiğini, ayrıca makinenin garantisini uzatmamız gerektiğini söyleyerek bizden 8.500 TL ücret aldı. Bu kadar sorun çıkaran, kıyafet yırtan ve eve su basan problemli bir ürün için bir de garanti uzatmamızın istenmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Daha önce de 2023 ya da 2024 yılında bir defa lastik değişimi yapılmıştı. Tüm bu işlemlere rağmen makinedeki temel sorunlar devam ediyor. Başından beri problemli, kusurlu bir ürün kullanmak zorunda bırakıldığımızı düşünüyoruz ve firma bunu kabul etmiyor.
Yaşadığımız tüm bu süreç nedeniyle, servis için ödemiş olduğumuz 8.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sorunlu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti. Ancak değişim yapmayacaklarını söylediler. Para iadesi ile ilgili garanti departmanı ile görüşeceklerini söyledi. Makinem için bir çözüm üretilmedi. Arçelik gibi köklü bir marka maalesef ki hayal kırıklığına uğrattı. Açıkçası ne halimiz varsa görün dedi biz ürünümüzün arkasında değiliz anlamı çıkartıyorum.
