Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis Çözümünün Yetersizliği

2025 yılı Ekim ayında Sakarya Serdivan’daki Cadde 54 Arçelik Karabaş bayisinden Arçelik 457100007200 9100 dmx 9kg abm D7S p54 1000 D/D ts Atlas cycletech model çamaşır makinesini satın aldım. Ancak ürünü aldıktan kısa süre sonra makine çamaşırları ıslak bırakmaya başladı ve o günden beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Sorun üzerine 04226 Adapazarı (Erenler) servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum. İlk gelen servis pompanın arızalı olduğunu söyleyerek pompayı değiştirdi fakat sorun düzelmedi. Ardından kart değişimi yapıldı, buna rağmen problem devam etti. Daha sonra makinede sıkışan bir parça olduğu söylenerek ürün servise götürüldü, geri geldiğinde ise makine bu kez hiç çalışmıyordu. Tekrar servis geldi ve bu sefer de su musluğunun açılmadığını söyleyip müdahale etti. Son işlemden sonra sorun çözüldüğü söylendi ancak makine hâlâ düzgün çalışmıyor.

Yakın zamanda makineyi 1 saat 30 dakikalık programda çalıştırdım. Saat 19:00’da başlattığım program saat 21:00 olduğunda hâlâ devam ediyordu ve ekranda program bitimine 1 dakika kaldığı görünmesine rağmen program sonlanmıyordu. Makineyi kendi imkanlarımla kapatmak zorunda kaldım ve çamaşırlar yine ıslak kaldı. Yaklaşık 1 aydır çamaşır makinem fiilen kullanılamaz durumda ve tüm bu süreçte defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ürün değişimi veya para iadesi talebimi hem servis hem de ilgili birimlere ilettim. Buna karşın her seferinde “bölge müdürlüğü değerlendirecek” denilerek net bir çözüm sunulmadan süreç uzatılmaktadır. Ayrıca fatura ve yapılan servis işlemlerine ait tüm dökümlerin tarafıma mail ile iletilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Uzun süredir arızalı olan bu çamaşır makinesi için talebim nettir; ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesinin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.