Arçelik Çamaşır Makinesinde Şiddetli Paslanma, Arıza Tespit Ücreti İtirazı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Arçelik’ten 2023 yılında aldığım 10123 da abx Görünüş B7S Çamaşır Makinesi 1200 D/D ts (Atlas Motor) model çamaşır makinem, banyoda bile olmamasına rağmen çok kötü şekilde paslandı. Ürünü alalı 6 yıl oldu ve yaklaşık son 1 yıldır gövdesinde yoğun bir paslanma oluşuyor. Makine banyoda dahi kullanılmamasına rağmen bu derece paslanma yapması, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca aynı marka ve modelle ilgili paslanma konusunda internette birçok şikayet olduğunu da görüyorum.

Özellikle ürün üzerindeki StainPro teknolojisi tanıtım etiketinin hemen üst kısmındaki paslanma, sanki özellikle o bölgeden başlayacak şekilde oluşmuş gibi görünüyor ve bu durum hem ürünün görüntüsünü bozuyor hem de üretimle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Paslanma problemi için Arçelik ile görüşmek istediğimde, daha ürünü görmeden benden arıza tespit ücreti talep edileceği söylendiği için servisle görüşmeyi bile gerçekleştiremedim. Üç yıl içinde bu hale gelen bir ürün için, üstelik paslanma sorunu bu kadar barizken kullanıcıdan ayrıca arıza tespit ücreti istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca Arçelik’in kendi sayfalarında bu konuyla ilgili işlem yapmak isterken de sistemin ilerlememe izin vermemesi, yaşadığım mağduriyetin çözümü önünde ekstra bir engel oluşturdu. Çamaşır makinemdeki paslanma sorununun servis tarafından ücretsiz olarak incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem varsa gerekli onarımın ya da mümkünse ürün değişiminin yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.