to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Ve Buzdolabında Paslanma Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi
2020 yılında Arçelik marka çamaşır makinesi ve buzdolabı aldım. Hem çamaşır makinesi hem de buzdolabında aynı sorunu yaşıyorum. Çamaşır makinesi zamanla paslandı ve artık temiz yıkamıyor, buzdolabında da yine paslanma sorunu ortaya çıktı. Güvenilir, sağlam ve kaliteli diye tercih ettiğimiz bir markadan bu kadar kısa sürede ürünlerin bu hale gelmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 3 yıldır bu sorunlarla uğraşıyoruz. Ürünlerin garantisi bittiği için yetkili servise başvurmadım, çünkü bu masrafları karşılayacak gücüm yok. Buna rağmen, köklü ve büyük bir marka olan Arçelik’in bu kadar kısa sürede paslanan ve performansı bozulan ürünleri için müşterisini mağdur etmeyeceğini düşünmek istiyorum.
Osmaniye Merkez’de yaşıyorum ve ürünlerimi burada kullanıyorum. Çamaşır makinem ve buzdolabım için marka tarafından destek talep ediyorum. Ücretsiz onarım yapılmasını, gerekiyorsa parçalarının değiştirilmesini ya da uygun görülürse ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Arçelik’in bu kalite sorununu inceleyerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9123 ycm model çamaşır makinem çok kısa sürede paslandı ve ne yaptıysam bu pas lekelerini temizleyemedim. Ürünü aldığım günden beri bu şekilde sorun yaşamam beklediğim bir durum değildi ve zamanla durum daha da rahatsız edici hale geldi.
Daha önce de buradan şikayetimi yazmıştım, bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri beni aradı. Şikayetimi görünce ücretli servis gönderebileceklerini, parça değişmesi gerekirse de ücretinin bana ait olacağını söylediler. Üründe bu kadar kısa sürede paslanma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmediğim için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Aynı paslanma ve memnuniyetsizlik sorununu aynı markaya ait buzdolabı ve derin dondurucuda da yaşıyorum ve Arçelik tercih ettiğim için binlerce kez pişman oldum. Bu kadar ürünüm aynı marka olmasına rağmen yaşadığım problem karşısında çözüm sunmak yerine her şeyin ücretli olacağının söylenmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Arçelik’ten, çamaşır makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Diğer ürünlerimde de yaşadığım benzer sorunların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servise yönlendirmekle şikayetim çözülmüyor kendinizce böyle bir çözüm bulmuşsunuz ama mağduriyetimi gidermedi bilginiz olsun
