to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Titremesi Ve Buzdolabı Boya Kusurları İçin Değişim İsteği
Yaklaşık 3 yıl önce aldığımız çamaşır makinesi 2. Yildan sonra aşırı titreme hatta yürüme yapmaya başladı defalarca servis gelip kontrol sağladı çamaşırların dengesiz yüklendiğini söyleyip gittiler iki yıl boyunca çamaşırları dengeli yükleyip iki yildan sonra mi dengesiz yüklemeye başladım yani bu nasıl bir bahanedir sürekli servis çağırıp her gelene tekrar tekrar dert anlatmaktan yorulduk oturup evde servis beklemektende en son zar zor amortisörleri değiştirdiler ama sorun hala devam ediyorhatta artarak devam ediyorurunde bir sorun olduğu belli ürünün değişmesini talep ettim olmayacağını söylediler bu şekilde bu makineyi nasıl kullanabilirim. 17martta yine Arçelik K74580nep buzdolabı aldım dondurucu kapağında bir boya deformasyonu vardı kapağı değiştirelim dediler sonuçta sorun kapakta git gel olmasın diye kabul ettim ama daha sonra buzdolabı arka yan tarafta yine bir boya hatası tespit ettik servis yanımda olmasına rağmen su an bu durumla ilgili bir şey yapmıyorlar bir de dolaptan gelen değişik kotu bir koku var keşke en başından düşünceli davranmayıp geri yollasaydım Arçelik tarafından mağdur edildik bundan sonra Arçelik'in yanından bile geçmeyeceğim ve tanıdığım kimseye önermeyeceğim sorunumun çözülmesini çamaşır makinemin ve buzdolabımın değiştirilmesini istiyorum marka olduğu için dünya kadar para verip alıyoruz bir de garantisini yükseltmeye para veriyoruz sonuç garanti ne ise yarıyor. Sorunumun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakları'na başvuracağımı bildiririm
17 Mart’ta Ümraniye’den almış olduğum Arçelik k74580ne model buzdolabı ilk geldiğinde dondurucu kapağında sorun vardı, servis çağrıldı ve kapak değişimi yapıldı. O aşamada ürün değişimi talep etmeyip iyi niyetli davranarak sadece kapak değişimini kabul ettim, fakat şu an bu kararım için pişmanım. Daha sonra servis evdeyken dolabın arka yan kısmında boya ile ilgili bir problem fark ettik, bunu da hemen servise ilettik. Gelen yetkililer ürünü inceledi ancak ilk teslimat fotoğraflarında böyle bir sorun tespit etmediklerini söyleyerek hiçbir işlem yapılmayacağını bildirdiler. Ürünü alalı henüz 15 gün olmuşken bu boya problemiyle birlikte buzdolabında kötü bir koku oluştuğunu da fark ettim. Dolapta kesinlikle çizik, ezik veya darbe kaynaklı bir problem yok. Neden oluştuğunu sorduğumuzda “onu bilmiyoruz” şeklinde baştan savma bir cevap verildi. Üründeki boya sorunu her açıdan hemen belli olan bir durum değil, ışığın geliş yönüne ve ortama göre fark ediliyor, büyük ihtimalle ürün kullanıma açıldıktan sonra kendini belli oldu. Bu durumun kullanım hatasından kaynaklanmadığı çok nettir. Yaklaşık 3–4 kez Arçelik müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, her seferinde değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. 16 yıldır evime aldığım tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten tercih eden biri olarak buzdolabını da aynı güvenle aldım; ancak yaşadığım bu süreç sonucunda Arçelik benim içim tam bir pişmanlığa dönüşmüştür. Ürünün arkasında durulmamasını ve bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşadığım bir ürün için çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Garanti hariç yaklaşık 50.000 TL ödeyerek taksitle aldığım bu ürünün boya sorunu, kötü kokusu ve ilk günden yaşanan kapak problemi nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve buzdolabımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı her türlü resmi yoldan sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla ilgili Arçelik genel merkezden arandım tekrar servis kaydı açmaları gerektiğini söylediler şikayetlerimi tekrar dile getirdim daha sonra Ümraniye Dudullu servisten arandım oradaki yetkili kisi bana servis kaydı açmayacaklarını kapatıldığını yasal haklarımı kullanmamı söyledi bir de bana mağdur olduğunuz bir durum yok yorumlaması yaptı resmen insanin sinir ucclarinda dolaşıyorlar bende yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım isimi gücümü bırakıp bu konuyla uğraşacağım müşteri kaybetmek bu kadar umrunuzda değil demek ki bir de ben 7000 TL verip ek garanti yaptım benim hakkımı savunmayacak bir servise neden bu ücreti ödedim o zaman benimle alakalı olmayan bir sorunu bile bana yüklemeleri için mi paranızla rezil olmak hem paranızı hem zamanınızı kaybetmek hem de psikolojinizi bozmak istemiyorsanız Arçelik'ten uzak durun
Arçelik fabrika servis genel merkez hiçbiri soruna çözüm bulmadılar ve yasal hakkımı aramamı yol gösterdiler sağ olsunlar bende evraklarımı hazırladım pazartesi gereğini yapacağım. Arçelik aldığınızda şansınız varsa ürününüz sorunsuz çıkar aksi takdirde Allah sabir versin diyorum
