Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Pas Lekesi Bırakıyor, Çözüm Bulunamıyor

İrem · 2025-08-16T18:48:05+03:00

31.05.2025'de İzmir Karabağlar’daki Arçelik yetkili satış mağazasından satın aldığım 7159150100 9103 YPS good Plus çamaşır makinesi (1000 d/d ts – model) ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Makineyi aldıktan bir süre sonra, her yıkama sonrasında özellikle krem ve beyaz renkli çamaşırlarda yoğun şekilde pas lekeleri oluşmaya başladı. Son dönemde bu lekeler renklilerde de görülmeye başlandı. Sorunun çözümü için defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve İzmir Karabağlar servisi defalarca evime geldi. İlk servis ziyaretlerinde cihazda kullanıcı hatası veya üründe sorun bulunamadı. Ancak sorun devam ettiği için tekrar servis çağırdım; bu kez makinenin kazanı ve körük lastiği değiştirilerek onarım yapıldı. Buna rağmen kısa süre içinde aynı problem yeniden ortaya çıktı. Son servis başvurumda ise herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadı. Oysa daha önce parça değişimi yapılmış olması, sorunun cihazdan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Makinem 2028 yılına kadar garanti kapsamındadır ve tüm onarımlar ücretsiz yapılmıştır. Elimde montaj ve ek garanti faturası, tüm servis formları, onarım kayıtları, pas lekesi fotoğrafları ve yazışmalar mevcuttur. Ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İrem

Sorunum hala çözülmedi dalga geçer gibi sürekli bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğundan bahsediliyor ben bu makineyi kazanı tamburu nasıl oas yapabilirim bir tane giyecek kıyafetim kalmadı madem kullanıcı kaynaklı bir sorun vardı neden parça değişimi yapıldı ürünün garantisi olduğu halde firma arkasında durmayıp özellikle teknik birim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi iletmekte böyle saçmalık görmedim.

İrem

Arçelik 9103 YPS model çamaşır makinesi kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır çamaşırlarımı her yıkadığımda, kıyafetlerimde lekeler kalıyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Durumu çözmek için deterjan değişikliği yaptım ve makinenin bakımını düzenli olarak gerçekleştiriyorum. Sorun devam edince Arçelik yetkili servisini çağırdım, ancak gelen servis ekipleri makinede herhangi bir sorun olmadığını ilettiler ve ek bir çözüm önerisinde bulunmadılar. Makinem hâlâ garanti kapsamında. Makineyi İzmir Buca Ufuk Mahallesi Arçelik bayisinden aldım. Sorunun kesin olarak tespit edilip çözülmesini istiyorum. Gerekirse tekrar tamir edilmesini, sorun düzelmezse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.