to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Geçici Makine Sağlanmadığı İçin Mağduriyet
09.08.2020 tarihinde Gebze’deki Arçelik bayisinden satın almış olduğum 8050 ykı 8/5 kg kurutmalı çamaşır makinesi, ek garanti kapsamında olmasına rağmen uzun süredir arızalar vermektedir. Özellikle son bir yılda yaklaşık 10 kez arızalanmış, satın aldığım günden bu yana da birçok kez yetkili servis müdahalesi görmüştür.
Ürünün motoru ve çeşitli parçaları defalarca değiştirilmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Makinem haftalarca serviste kalmış, bu süreler içerisinde tarafıma geçici bir makine de temin edilmemiştir. Küçük çocuklarım olmasına rağmen çamaşırlarımı düzenli olarak yıkayamadığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bir ürünün sürekli aynı veya benzer arızaları vermesi, yapılan onarımların kalıcı bir çözüm sağlamadığını açıkça göstermektedir. Her arıza durumunda günlerce, hatta zaman zaman haftalarca beklemek zorunda kalıyor ve ev işlerinde büyük zorluk çekiyorum. Ürünün tekrar arızalanmayacağına dair de bana herhangi bir güvence verilmemektedir.
Bu süreçte defalarca Arçelik yetkili servisine başvurdum, farklı tarihlerde birçok servis fişim bulunmaktadır. Son olarak 28.07.2026 tarihli 5226**02 numaralı yetkili servis fişinde ürünün atölyeye alındığı, test edildiği ve “sorun görülmedi, teslim edildi” şeklinde kayıt oluşturulmuştur. En son makineyi tekrar teslim aldım ancak tarafıma, cihazla ilgili herhangi bir ek garanti veya güvence verilemeyeceği, tekrar arıza yaşanmaması için bir taahhütte bulunulamayacağı, yeni bir sorun halinde sadece yeniden parça değişimi yapılacağı ve prosedürün bu şekilde işlediği söylenmiştir. Yani uzun süredir devam eden ve çözülemeyen soruna rağmen, bana kalıcı bir çözüm yerine tekrar tekrar aynı onarım sürecinin işletileceği ifade edilmektedir.
Tüm bu yaşananlar hem maddi hem de manevi olarak beni oldukça yıpratmıştır. Sürekli tamir gören ve güvenle kullanamadığım bir ürünü artık kabul etmek istemiyorum. Talebim, ürünün yenisi ile değiştirilmesi ya da yasal haklarım çerçevesinde tarafıma uygun ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca, olası yeni bir arıza veya uzun sürecek bir onarım durumunda mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma geçici bir çamaşır makinesi tahsis edilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve kalıcı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Makineniz şu an çalışıyor, bozulunca tekrar arayın” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Defalarca arızalanmış ve birçok kez onarım görmüş bir ürün için yeniden bozulmasını beklemek zorunda değilim. Sorun, makinenin bugün çalışıp çalışmaması değil, kronik hale gelen arızaları nedeniyle güvenilirliğini kaybetmiş olmasıdır. 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Talebim, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesidir. Bu konuda yasal haklarımı kullanarak gerekli başvurularda bulundum ve sürecin takipçisi olacağım.
