to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Ses Çıkarıyor Ve Çamaşırları Yırtıyor, Müşteri Hizmetleri Alaycı
Yaklaşık üç ay önce Arçelik 10120 MX 10 kg çamaşır makinesi aldım. Makine, ilk geldiği günden beri içinden tuhaf sesler geliyor ve yıkamaya attığımız çamaşırları yırtıyor. Her yıkamadan sonra yeni bir kıyafetin ya da tekstil ürününün zarar gördüğünü fark ediyoruz; bu durum hem maddi kayba hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.
Bu sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımızda, sorunu ciddiye almak yerine alaycı bir şekilde “daha çok yıkayıp daha çok çamaşır yırtması gerektiğini, ancak öyle anlaşılacağını” söylediler. Hem ürünle ilgili yaşadığımız problem hem de müşteri hizmetlerinin bu üslubu karşısında ne yapacağımızı gerçekten şaşırmış durumdayız.
Sürekli ses yapan ve çamaşırlarımızı yırtan bu makinenin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Arçelik’ten makinenin değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zarar gören çamaşırların dikkate alınarak, sorunlu ürünün incelenip en kısa sürede yeni bir makine ile değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 10120mx model çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Ümraniye Alemdağ Caddesi’indeki en büyük Arçelik mağazasından satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri çamaşırlarımı yırtıyor ve ciddi şekilde zarar veriyor. Bu sorun üzerine yetkili servis 5–10 kez evime geldi, çeşitli parça değişimleri ve onarım işlemleri yapıldı ancak sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi, makine hâlâ çamaşırlara zarar vermeye devam ediyor.
Defalarca tamir görmesine rağmen arıza devam ettiği için ürünün ayıplı olduğunu düşünerek Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve açıkça ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, talebim de dikkate alınmadı. Üstelik dün yaptığım görüşmede, ürünü bu şekilde kabul etmemem durumunda makinenin sökülerek hurda şeklinde tarafıma teslim edileceği söylendi. Bu ifade hem son derece rahatsız edici bir üslup içermekte, hem de Tüketici Hakları'na ve hukuka aykırı bir tehdit niteliği taşımaktadır.
Arıza ilk günden bu yana giderilememiş, makine defalarca servis görmüş, buna rağmen aynı sorun devam etmektedir. Hem eşyalarım zarar görmekte hem de süreç uzadıkça mağduriyetim artmaktadır. Bu yaşananlar nedeniyle ürüne ve markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan Arçelik 10120mx model çamaşır makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yetkililerin müşteri ile iletişim tarzı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
