to read complaints and reviews, or file yours. 
Aralık ayının başında, 2 Aralık’ta Arçelik’ten 10 kiloluk bir çamaşır makinesi aldık. Makineyi ilk günden beri kullanabiliyorduk ancak sürekli bir sıkıntı vardı ve tam olarak sorunsuz çalışmadı. Bu süreçte yetkili servis en az 3 kez geldi, birçok telefon görüşmesi yapıldı ve sonunda değişim süreci onaylandı. Değişim süreci onaylandıktan sonra da yaklaşık 2 hafta boyunca yeni makinenin gelmesini bekledik.
Muğla ili Bodrum ilçesinde bulunan servis sürece dahildi, en son merkezle yaptığımız görüşmede Z** Hanım bize yardımcı oldu ve yeni makineye onun desteğiyle ulaşabildik. Aksi halde 1,5–2 hafta daha yeni makinenin üretimini bekleyeceğimiz söylendi. Bugün Ortakent’ten gelen servis ekibi yeni makinenin kurulumunu yaptı ancak bu sefer de hortumu düzgün takmadıkları için saat 14.00–15.00 suları arasında evimizi su bastı ve makinenin içinde çamaşırlar kaldı.
Hemen yetkili servisi aramama rağmen, hatayı yapan ekip bugün kesinlikle gelemeyeceklerini, ancak yarın geleceklerini söylediler. İlk aldığımız ürünle ilgili sürecin bu kadar uzaması, değişim için haftalarca beklememiz ve yeni gelen ürünün kurulumundaki özensizlik nedeniyle evimizin su basması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İlk kesilen faturamızın numarası CAG202500***153’tür.
Ben öncelikle bugün, en kısa sürede acil müdahale edilmesini, makine içindeki çamaşırlarımın çıkarılması ve su baskını sonrasında yaşadığım mağduriyetin en azından aynı gün içinde giderilmesini istiyorum.Arçelik’in bundan sonraki süreçlerde müşterilerine daha hızlı ve özenli çözümler sunmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sonunda sorunumuz çözüldü. İlgilenenlere teşekkür ederim.
9 Aralık 2024 tarihinde çamaşır makinemin su tahliye etmemesi ve sıkma programını yapmaması şikayeti ile yetkili servisten talep oluşturduk. Gelen ekip tahliye pompası arızalı değişmeli dedi. Yeni tahliye pompası siparişi verildi. İki gün sonra yedek parça geldiğinde kargo paketinden kırık çıktığı i...
1 Aralık tarihinde Arçelik çamaşır makinem için servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis, makinede parça değişimi gerektiğini söyleyerek parça talep etti. Daha sonra parçanın geldiği ve makineyi alacakları bilgisi verildi, ardından tekrar aranarak parçanın yanlış geldiği ve doğru parçanın yeniden tal...
Yeni aldığımız Arçelik çamaşır makinesinin kazan kısmında su kaçırma sorunu nedeniyle değişim kararı çıktı. Yeni makine için süreç başlatıldı, ancak b...
Ürünümüz Arçelik çamaşır ve kurutma makinesi gelip üst üste kuruldu ancak servis elemanının birinci hatası olarak, makineyi çalıştırmadan teslim edip gitmesi sonucu, çamaşır attıktan ve çalıştırdıktan sonra makinenin sıkma esnasında tamburundan aşırı ses geldiğini, sallandığını ve üstteki kurutma ma...
Yorumlar