Arçelik Çamaşır Makinesi Kurulumunda Su Baskını ve Uzun Bekleme Sorunu

Aralık ayının başında, 2 Aralık’ta Arçelik’ten 10 kiloluk bir çamaşır makinesi aldık. Makineyi ilk günden beri kullanabiliyorduk ancak sürekli bir sıkıntı vardı ve tam olarak sorunsuz çalışmadı. Bu süreçte yetkili servis en az 3 kez geldi, birçok telefon görüşmesi yapıldı ve sonunda değişim süreci onaylandı. Değişim süreci onaylandıktan sonra da yaklaşık 2 hafta boyunca yeni makinenin gelmesini bekledik.

Muğla ili Bodrum ilçesinde bulunan servis sürece dahildi, en son merkezle yaptığımız görüşmede Z** Hanım bize yardımcı oldu ve yeni makineye onun desteğiyle ulaşabildik. Aksi halde 1,5–2 hafta daha yeni makinenin üretimini bekleyeceğimiz söylendi. Bugün Ortakent’ten gelen servis ekibi yeni makinenin kurulumunu yaptı ancak bu sefer de hortumu düzgün takmadıkları için saat 14.00–15.00 suları arasında evimizi su bastı ve makinenin içinde çamaşırlar kaldı.

Hemen yetkili servisi aramama rağmen, hatayı yapan ekip bugün kesinlikle gelemeyeceklerini, ancak yarın geleceklerini söylediler. İlk aldığımız ürünle ilgili sürecin bu kadar uzaması, değişim için haftalarca beklememiz ve yeni gelen ürünün kurulumundaki özensizlik nedeniyle evimizin su basması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İlk kesilen faturamızın numarası CAG202500***153’tür.

Ben öncelikle bugün, en kısa sürede acil müdahale edilmesini, makine içindeki çamaşırlarımın çıkarılması ve su baskını sonrasında yaşadığım mağduriyetin en azından aynı gün içinde giderilmesini istiyorum.Arçelik’in bundan sonraki süreçlerde müşterilerine daha hızlı ve özenli çözümler sunmasını bekliyorum.