to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Tekrar Eden Arızası Ve Kirli Geçici Dolap Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Arçelik marka buzdolabım yaklaşık bir ay önce soğutmayı tamamen kesti. Ürün garantili olduğu için servis kaydı oluşturdum, ancak servis geç gelerek buzdolabını aldı ve yaklaşık yedi gün sonra geri getirdi. Dolabı teslim ettikten sadece üç gün sonra aynı sorun tekrar etti, buzdolabı yine soğutmayı bıraktı ve servis bu kez de geç gelerek ürünü tekrar aldı, yerine geçici bir buzdolabı getirdi.
Getirilen geçici buzdolabı son derece kirli ve kötü durumdaydı. Sırf bu dolabı kullanabilir hale getirebilmek için yaklaşık 1500 TL değerinde temizlik malzemesi kullanarak detaylı şekilde temizlemek zorunda kaldım. Fişe taktığımda bu geçici dolap çalışıyordu. Kendi buzdolabım ise yaklaşık bir hafta sonra tekrar getirildi, ancak bu kez de yine üç gün sonra aynı arıza tekrarladı ve dolap tekrar soğutmayı tamamen kesti.
Buzdolabının çok kısa süre içinde üç kez bozulması hem günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırdı hem de maddi anlamda kayıplara yol açtı. Antalya sıcağında, çalışmayan bir buzdolabı ile defalarca servis beklemek zorunda bırakıldım. Ürünü Hatay Samandağ Berber Ticaret bayisinden satın aldım ve servis kaydım 5243***95 numarasıyla Arçelik sisteminde bulunuyor.
Sürekli arıza veren ve güven vermeyen bu buzdolabım için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, süreçle ilgili tarafıma ivedi dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım buzdolabının değişimi yapıldı ancak gelen değişim buzdolabı lekeli geldi. Ürünün teslimatı yaklaşık 3 gün önce yapıldı ve bu şekilde teslim edilmesine rağmen şu ana kadar oluşan zararım bir türlü karşılanmadı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Arçelik tarafıyla görüştüm fakat süreç boyunca net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor. Ne buzdolabındaki leke için bir telafi ne de zararımın karşılanması yönünde net bir yaklaşım gösterilmedi.
Lekesiz, sorunsuz bir ürün kullanmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Lekeli gelen buzdolabımın ayıpsız bir ürünle değişimini ya da zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
