to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Soğutma Ve Alarm Sorunu, Yetersiz Servis Deneyimi
Arçelik 283720 MB model buzdolabımın soğutma sistemlerinde ve sıkça alarma düşmesinde uzun süredir tekrarlayan sorunlar yaşıyorum. Özellikle alarma düşme problemi neredeyse her yıl kendini gösteriyor ve yaşadığım en güncel soğutma sorunu ise son bir gündür devam ediyor.
Mevcut arıza sonrası Arçelik yetkili servisinden randevu talep ettim. Ancak servis sadece buzdolabını fişe takıp çıkarttı; cihazla ilgili detaylı bir inceleme veya test yapılmadan, yüksek bir onarım bedeli (ürünün yaklaşık yarı fiyatı kadar) teklif edildi. Bu makul bir yaklaşım olmadığından, ürünüm birkaç ay önce garanti süresi dolmuş olmasına rağmen hem çözüm odaklı hem de uygun fiyatlı bir tamir talep ediyorum.
Ürünü İstanbul Beykoz’da aldım ve aynı lokasyonda servis hizmeti aldım. Buzdolabının seri numarası: 20-101497-04. Arçelik’in bu tarz kronik kayıplarda müşterisine daha yardımcı ve adil bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sorunumun tekrarlamaması ve makul ücretli, kalıcı bir onarım yapılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Garanti süresinde olsa dahi tamir ve onarımı mümkün olmayan bir arızadan ötürü ve maalesef üretimide devam etmeyen bir ürün için yenisini almak zorundasınız ve (buzdolapsız kalmamak için bu arada) 25.000TL ödemek zorundasınız. Aynı ürün stokta olmuş olsa dahi gri renk için ayrıca 5.000TL fark ilave ödemem isteniyor. Vakayı müşteri hizmetlerine detaylı olarak anlatmamda ise böylesi bir durumda çözüm önerisi olarak ne gibi bir hizmet alabileceğimi sorduğumda sürecin değişmediğini, teknik servis değerlendirmesi ve yetkili bölgenin verdiği bilgi neticesinde gerçekleştiği bilgisini aldım Arçelik tercih etmememiz için oldukça yeterli bir gerekçeyi yaşayarak bizzat öğrenmiş oldum.
