to read complaints and reviews, or file yours. 
09.08.2020 tarihinde Batman Merkez'den aldığım Arçelik 284630 model buzdolabım, yaklaşık bir yıl sonra soğutmamaya başladı. Buna ek olarak ekranda yanıp sönme ve ünlem işareti çıkması gibi arızalar oluştu. 2021 yılında servis tarafından ekran kartı değişimi yapıldı. 2022 yılında ise aynı arızanın tekrarlanması nedeniyle bu kez kompresör kartı değiştirildi. Servis ekipleri bana, aynı sorun tekrar ederse garanti kapsamında değişim talebinde bulunabileceğimi bildirdi.
06.07.2025 tarihinde maalesef aynı arızayla tekrar karşılaştım ve açtığım kayda üç gün sonra teknik ekip gelerek cihazı sadece resetleyip ayrıldı. Ancak sorun kısa sürede tekrarlandı ve bu sefer de buzdolabına bir cihaz bırakıp birkaç gün sonra almak üzere gittiler. Ardından, bu defa motor ve motor kartının değişmesi gerektiği ve dolabın atölyeye götürüleceği tarafıma belirtildi. Ben, dolabın her yaz aynı sorunu yaşamasının kronik arızaya işaret ettiğini, bu sebeple cihaz değişimi istediğimi özellikle belirttim, fakat “tamir olabiliyorsa değiştiremeyiz” denilerek talebim reddedildi.
Şu anda dolabım tamamen soğutmuyor ve içerideki ürünlerim çöpe gidiyor. Defalarca arıza yaşadım, düzenli mağduriyet yaşıyorum ve her yaz aynı sorunla karşılaşıyorum. Ayrıca, servis işlemleriyle ilgili resmi bir servis raporu ya da fişi tarafıma tam olarak verilmedi. Özellikle her talebimde eksik bilgilerle dolu veya işlem yapılmayan dönemlere ait fişler tarafıma gönderildi, tüm süreci net şekilde görebileceğim servis fişlerine ulaşamıyorum. Elimde farklı tarihlerde çektiğim soruna dair videolar da mevcut.
Artık bu sorunun tamirle değil, cihaz değişimiyle kökten çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
09.08.2020 tarihinde Diyarbakır’dan aldığım Arçelik 284630 El model buzdolabımda yaşadığım sürekli arıza nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım. İlk olarak ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra dolabım uyarı vermeye ve soğutmamaya başladı; inverter kartı değiştirildi. Yaklaşık bir yıl sonra aynı arızayı tekrar yaşadım, bu sefer kompresör kartı değiştirildi. 2023 yılında yine arıza oluştu ve ekran kartı değişti. Son olarak 06.07.2025 tarihinde aynı sorun yeniden ortaya çıktı; bu kez de kompresör kartı ve kompresör değişimi yapılacağı söylendi. Tüm bu süreçlerde hem telefonla hem de yüz yüze servis başvurumda ürün değişimi talebim reddedildi.
Dolabın bozulması nedeniyle almış olduğumuz et ürünleri ve diğer gıdalar bozulup çöpe gitmiştir. Şu anda yiyeceklerimizi komşularımızda muhafaza etmek zorunda kalıyoruz ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur oluyoruz. Ayrıca servis randevularım bilgi verilmeden iptal edildi, geleceğiz denilip gelinmedi. Bu durum sürecin uzamasına ve mağduriyetimizin büyümesine sebep oldu.
Kullandığım cihaz garanti kapsamındaydı ve yapılan işlemlerden ücret alınmadı. Ancak tekrar tekrar aynı sorunun yaşanması nedeniyle mevcut buzdolabımın tamiriyle birlikte artık tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Bu arızaların kronik bir hal aldığını düşünüyorum ve ürün değişimi gerektiğine inanıyorum. Kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.
06.07.2025 tarihinden bu yana Arçelik 284030 El model buzdolabım ünlem uyarısı veriyor ve soğutma yapmıyor. Bu sorun her yıl yaz aylarında tekrarlıyor, bu yıl da buzdolabım bu şekilde çalışmamaya başladı. Buzdolabım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, bu sorunumun giderilmesi için defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle ve teknik servis ile iletişime geçtim.
Randevularım teknik ekip tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. 10.00-12.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği belirtilmesine rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ise bir saat belirtilmeden, ekiplerin müsait olduklarında gelip alacakları söylendi. Bu düzensiz ve belirsiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetim arttı.
Sorun devam ettiği için dondurucudaki et ürünlerim bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Diğer yiyeceklerim de ikinci günden itibaren bozulmaya başladı. Yaz sıcağında yemeklerimizi ve içeceklerimizi komşularımızın buzdolaplarında muhafaza etmek zorunda kaldık. Bu durum hem maddi kayıplara neden oldu, hem de günlük yaşamımızı oldukça zorlaştırdı.
Tüm görüşme ve servis taleplerim kayıt altına alınmasına rağmen (Kayıt No: 23516), somut bir çözüm üretilmedi. Garanti kapsamındaki buzdolabımın hem bir an önce tamir edilmesini, hem de bu sorunun tekrarlanmaması için ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Çünkü her yıl aynı arızadan kaynaklı benzer sorunlar yaşamaktayım ve artık mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
2022 yılında Arçelik'ten buzdolabı aldım. 1. Yılını doldurmadan ışığı yanmamaya başladı ilk başlarda önemsemedik daha sonrasında servis talebinde bulunduk geldiler ama dolabı yapamadılar. Daha sonra buzdolabını alıp 10 gün kadar serviste tuttular yapıp getirdiler. Aradan 8,10 ay gibi bir süre geçti ...
2023te Arçelik'ten buz dolabı aldım 2024te buzdolabım soğutmamaya başladı ve firma ile iletişime geçtim servis geldi. Tamir olmayacağı belirtildi. Yeni ürün getirdiler. 2024te gelen yeni ürünüm yine aynı şekilde soğutmamaya başladı. Servisi çağırdığımızda kart, fanları ve sensörlerin bozulduğu söyle...
Yorumlar