Yaklaşık 7 yıl önce İstanbul Sarıyer’deki Esengül Tüketim Malları’ndan Arçelik marka siyah camlı bir buzdolabı satın aldım. O dönem en son model, en yeni camlı model olduğu söylenerek ve Arçelik markasına güvenerek oldukça yüksek bir bedel ödedim.
Geçtiğimiz cumartesi günü buzdolabı arıza verdi ve pazartesi günü Arçelik’in 02031 Yenibosna Yetkili Servisi eve geldi. Servis, sorunun gövdeden kaynaklandığını, gövdenin tamirinin mümkün olmadığını, yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini iletti. Üstelik herhangi bir çözüm üretmeden, mağduriyetim giderilmediği halde 800 TL servis ücreti ödedim. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bu bir kullanıcı hatası değil, ürünün gövdesiyle ilgili yapısal bir sorun.
Türkiye’de yürürlükte olan tüketicinin korunması hakkındaki kanun ve ilgili yönetmeliklere göre beyaz eşyaların gövdesi için üretici firmaların 10 yıl garanti vermesi gerektiğini biliyorum. Benim yaşadığım sorun, parça değişimiyle çözülebilecek basit bir arıza değil, gövde kaynaklı ve ürünün değişimini gerektiren bir durumdur. Ayrıca bu süreçte içinde gıdalar dolu olan buzdolabım bozuldu, iki çocuğum olmasına rağmen tüm buzluk ve dolap ürünlerimi çöpe atmak zorunda kaldım, bu ekonomik kriz ortamında ciddi mağduriyet yaşadım.
Servis fiş numaram 5170***35’tir. Tüm bu nedenlerle, gövde kaynaklı arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 800 TL servis ücretinin iadesini ve buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeden, yeni bir buzdolabı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar