Arçelik Buzdolabı Değişiminde Beklenmedik Yüksek Ücret Mağduriyeti

Arçelik markalı 2474 ce 74 cm nf Kombi Dispenser buzdolabım arızalandığı için, 2018 yılında Adana Yüreğir’den aldığım ürünümle ilgili servis kaydı oluşturdum.

Servis ilk geldiğinde buzdolabının motorunun bozulduğunu, motorun değişmesi gerektiğini söyledi ve biz de motor değişimine onay verdik.

Birkaç gün sonra tekrar geldiklerinde bu kez buzdolabının duvarlarında da kaçak olduğunu, sadece motor değişse bile tekrar bozulacağını, bu nedenle yaklaşık 15–17 bin TL fark ödeyerek değişim yapılmasının daha mantıklı olacağını belirttiler. Biz de bu bilgiye güvenerek değişimi kabul ettik.

Ancak daha sonra tarafıma gelen SMS’te, 2474 ce_74cm_nf_Kombi_Disp__buzdolabı model ürünümün 274532 EB_74cm_nf_Kombi_Disp__buzdolabı ile 34.250 TL karşılığında değişimine karar verildiği bildirildi. Yani başta söylenen rakamın çok üzerinde, neredeyse dışarıdan sıfır bir buzdolabı alabileceğim bir tutar talep edildi. Bu süreçte ne ürünüm tamir edildi ne de makul bir farkla değişim sağlandı; aksine hem mevcut buzdolabım elimden alınacak hem de sıfıra yakın fiyatla yeniden ödeme yapmam bekleniyor.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve ilgilenilmedi. Bu yaşadığım süreç sonucunda Arçelik markasından duyduğum pişmanlık ne yazık ki katlanarak arttı.

Ürünüm için ilk başta belirtilen yaklaşık 15–17 bin TL fark bilgisinin dikkate alınmasını, tarafıma SMS ile iletilen 34.250 TL tutarının yeniden ve makul şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti, diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyor ve bir daha Arçelik’ten ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.