Ayıplı Musluk Ve Haksız Suçlamalar Nedeniyle Uzun İade Süreci

Trendyol üzerinden Kustar isimli satıcıdan 24 Şubat tarihinde mutfak musluğu siparişi verdim, ürün 26 Şubat’ta İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ürünü montaj ettirmek istediğimizde, montaj için gerekli olan civata deliğinin kapalı olduğunu gördük ve ürünü bu şekilde kullanmamız mümkün değildi. Aynı gün ürünü fotoğraflayıp sistem üzerinden hemen iade kodu oluşturdum.

İade sürecinde tarafıma yapılan geri dönüşte, satıcı firma bana “bize eski, içi kireç tutmuş bir ürün göndermişsiniz, kaç yıllık eski bir iç malzeme bu” gibi ifadelerle suçlamada bulundu. Ben de kendilerine Trendyol’dan bana gönderilen ürünün tarihini ve süreci açıkça belirttim, ancak buna rağmen sanki eski bir ürünü gönderip yeni ürün veya ücret talep ediyormuşum gibi haksız ithamlara maruz kaldım. Firma, kendi ayıplı ürününün sorumluluğunu almak ve özür dilemek yerine, müşteri olarak beni suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Teslimat numaram 10257403834 olup, bu süreçte Trendyol uygulama içi canlı destek üzerinden iki kez, ayrıca Trendyol ile telefonla iki kez görüştüm. Bugün de satıcı firmayla uygulama üzerinden bir kez mesajlaştım. Buna rağmen Trendyol ne net bir açıklama yaptı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm sundu. Uygulamada iade durumu hâlâ “İnceleniyor” olarak görünmekte ve 24 Şubat’ta ödediğim 1.800 TL için 3 Nisan’da sonuçlanıp iade edileceği söyleniyor. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve üstüne bir de haksız şekilde suçlanmam hem mağduriyetimi hem de güven kaybımı artırmaktadır.

Trendyol’dan ve Kustar isimli satıcıdan, ayıplı ürünümün iade sürecinin hızla sonuçlandırılmasını, 1.800 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri olarak haksız yere suçlanmam nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.