Arçelik Bulaşık Makinesinin Hasarlı Teslimatı Ve Üst Model Değişim Talebi

Berat

Arçelik

21 Nisan 18:30

Arçelik 6567 wf ı İnoks bulaşık makinesini yaklaşık, 36 bin tl ödeyerek Hatay Akgünler bayisinden satın aldım. Ürün Arçelik'in kendi kargosu olan Borusan Lojistik Ceva aracılığıyla Bartın Azmi Burgucu yetkili servisine teslim edildi. Ertesi gün Arçelik yetkili servisi ilk kurulum ve montaj için eve geldi.

Yetkili servis görevlileri ürünün paketini açtıklarında, bulaşık makinesinin ön panelinin ve yan panellerinin kırık, ezik ve hasarlı olduğunu gördüler, bununla ilgili rapor tuttular ve ürünü alarak geri götürdüler. Eski Beko bulaşık makinem bozulduğu için yeni ve sorunsuz bir makine almak istemiştim ancak ürünün daha ilk günden bu şekilde hasarlı çıkması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Zaman kaybı yaşamam ve bulaşıklarımı yıkayamıyor olmam günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, durumun bölge onayında beklediği ve şu anda net bir bilginin olmadığı söylendi. Bu belirsizlik ve teslimat aşamasından itibaren yaşanan sorunlar nedeniyle. Parça değişim veya onarımını kabul etmiyorum. Arçelik Genel Müdürlüğün satın aldığım 6567 wfı model ürünün, bir üst modeli olan 6667 wfı model bulaşık makinesi ile değişimini yapmasını ve bu ürünün acilen adresime kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin fiyatları da birbirine çok yakın olduğu için bu talebimin makul olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzamadan hızlı bir şekilde giderilmesini, iş emri numarası Talep Takibi (513****65) olan sürecin akıbeti hakkında tarafıma net ve açık bilgilendirme yapılmasını ve yeni ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

Arçelik

22 Nisan 10:46 (Şikayetten 16 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi