Arçelik Bulaşık Makinesinde Yedek Parça Yokluğu Ve Aşırı Fiyatlandırma

Arçelik marka 9261 sı model bulaşık makinem henüz 10 yılı doldurmamış olmasına rağmen, yetkili servisten artık bu ürün için yedek parça ve servis desteği verilemeyeceği bilgisini aldım. Yedek parçaların artık üretilmediği, dolayısıyla makinenin tamir edilemeyeceği söylendi.

Bu bilgi üzerine Arçelik’e itiraz ederek şikayetimi ilettim. Daha sonra ise sadece aquastoplu temiz su hortumu için bana yaklaşık 3000 TL gibi bir fiyat teklifi sunuldu. Aynı hortumun Arçelik’in kendi sisteminde yaklaşık 1500 TL civarında olduğunu gördüğüm için, bana iletilen tutarın neredeyse iki kat yüksek olması şişirme ve hakkaniyetsiz bir fiyatlandırma gibi geldi. Buna ek olarak bir de 850 TL servis ücreti talep edilmesi, sürece olan güvenimi iyice azalttı.

Bu süreçte yetkili servis fişim oluşturulduktan sonra servis talebimin iptal edildiğine dair SMS aldım, hemen ardından da memnuniyet ve hizmet değerlendirme anketi mesajları gönderildi. Ürünüm onarılmadan servis talebinin iptal edilmesi ve bana bu kadar yüksek parça ve servis bedeli çıkarılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Makinemin, özellikle de aquastoplu temiz su hortumu için, Arçelik’in kendi fiyatlarıyla uyumlu, makul ve gerçekçi bir bedelle tamir edilmesini ya da müşteri mağduriyetini giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün kullanım süresi ve markaya olan güvenim dikkate alınarak, bu süreçte kazıklanmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.