Arçelik Bulaşık Makinesinde Paslanan Sepet Telleri Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik 6343 ı Inox 4 bulaşık makinesinin alt ve üst sepet telleri son 2 yıldır hızla paslanıp kopuyor, paslı parçalar dökülüyor. Bulaşıklarımızın ve dolaylı olarak yiyeceklerimizin temas ettiği bu kısımların bu halde olması sağlık açısından ciddi risk oluşturuyor. İnsan sağlığına bu denli kıymet verilmemesi, bizim açımızdan insan haklarına dahi açık bir saldırı niteliği taşıyor.

Annemin 32 yıllık AEG marka bulaşık makinesinde sepet telleri hâlâ sağlam ve sorunsuzken, sadece 9 yıllık Arçelik makinemin sepet tellerinin bu duruma gelmesini kabul etmiyorum. Arçelik’e güvenerek, “en iyisidir” diyerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, üstelik yıllardır sorunsuz çalışan çok daha eski bir makine örneği varken, markaya olan güvenimizi derinden sarstı.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ise bunun garanti kapsamında olmadığını, sepetleri yalnızca ücretli alabileceğimizi söyledi. Bir markanın, ürününün bu kadar temel ve sağlık açısından kritik bir parçasına sahip çıkmaması, sorunu tamamen kullanıcıya yükleyip yüksek ücretli yedek parça önermesi bizim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Eminim Arçelik markası da sağlık ve insan hakları gibi değerlere sahip çıkmak isteyecektir ancak bayilerin “kabul etmeyen” tavrı, markanın itibarını da zedeliyor.

Arçelik’in, bu durumu açık bir kalite sorunu olarak görmesini, ürününün arkasında durarak paslanan sepetlerin ücretsiz ya da en azından makul bir indirimle değiştirilmesini istiyoruz. En önemlisi, markanın en üst düzey yetkililerine kadar bu konunun ulaşmasını ve ailece yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.