to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Sepetlerinde Paslanma Ve Sağlık Tehlikesi
Arçelik 6263 hit model bulaşık makinesi kullanmaktayım. Son birkaç yıldır sepetlerdeki paslanma giderek arttı ve artık sepet telleri pastan dolayı kırılıp dökülmeye başladı. Özellikle tabakları koyduğum ayraç teller kopuyor, paslanmış parçalar dökülüyor ve hem tabaklarıma zarar veriyor hem de sağlığımızı tehdit ettiğini düşünüyorum.
Arçelik markasını ilk defa kullanmıyorum. Çocukluğumdan beri evimizde beyaz eşyalar ve küçük ev aletleri olarak hep Arçelik tercih ettik. Kendi evimi kurarken de bu güvenle elektronik eşyalarımı Arçelik’ten aldım. Ailem yıllarca Arçelik ürünlerini kullandı ve kimse böyle bir problemle karşılaşmadı. Farklı marka kullanan kişilerle bu durumu paylaştığımda onlar da şaşkınlıkla karşıladı. Bu nedenle böylesine güvendiğim bir markanın ürününde böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bilinçli bir tüketici olarak bulaşık makinemde hiçbir zaman önerilmeyen, uygun olmayan ürünler kullanmadım, makineyi de kullanım talimatlarına uygun şekilde çalıştırdım. Buna rağmen sepetlerde, özellikle tabaklara ve bardaklara değen kısımlarda yoğun paslanma ve buna bağlı kırılmalar oluştu. Artık sepetin belirli bölümlerini sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve bu durumu sağlık açısından da kesinlikle uygun bulmuyorum.
Benzer şikayetleri araştırdığımda bu sorunun sadece benim başıma gelmediğini, başka kullanıcıların da üretimden kaynaklı benzer mağduriyetler yaşadığını gördüm. Bu tür durumlarda bazı müşterilerinize sepetleri göndererek mağduriyeti telafi ettiğinizi öğrendim. Arçelik gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım bir markadan aynı yaklaşımı kendi ürünüm için de bekliyorum.
Ürünümün sağlığa zarar vermemesi ve makineyi güvenle kullanabilmem için sepetlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu durum benim için sadece bir ürün arızası değil, yıllardır güvenle sürdürdüğüm ilişkimde bir kırılma noktası oldu. Arçelik’ten beklentim, yaşadığım mağduriyeti anlayıp gerekli desteği sağlayarak bu güven kaybını telafi etmenizdir. 10
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Marka servise yönlendirdi. Evet servis ilgilendi ama servis burada karar verici elbette değil. Sadece hizmet sağlayıcı pozisyonda. Bana sepeti ücretli almam için bir yönlendirme yapıldı. Bu durum bir kullanıcı hatası değil, aynı modelde çok kişinin yaşanmış olduğu üretim malzemesi kaynaklı bir hatadır. Bunun ücretli temini değil, ücretsiz onarımı yapılmalıdır. Keza ücretsiz olarak gönderilmiş muadil kişiler vardır. Burada esas Arçelik markasının sattığı ürünün arkasında durarak bu üretim hatalı deformasyonu telafi etmesini beklerdim. Yılların Arçelik markası için hiç yakışmadı, marka güvenimi zedeledi. Bir daha Arçelik tercih etmeyeceğim. Bu yaşatılan mağduriyeti de yeni ürün almak isteyen kişilere üzülerek bahsedeceğim.
Aynı şikayeti yaşayan farklı kullanıcılara garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ürün ücretsiz gönderilirken, şimdi neden aynı işlem uygulanmıyor? Örneğin; https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-bulasik-makinesi-sepetlerinde-paslanma-ve-saglik-tehlikesi Şikayeti ve sonucu lütfen yetkililer incelesin. Bu ücretsiz değişim yapılan tüketicilerden sadece biri. Sorun giderilmiş, sepetler ücretsiz değiştirilmiş. Bu işlem ile benim işlemim arasındaki fark ne ki aynı uygulama yapılmadı?
