Arçelik Bulaşık Makinesinde Kısa Sürede İç Lekeler Ve Müşteri Hatası İddiası

05.06.2026 tarihinde İstanbul Esenler son durak'taki Galeri Gürses mağazasından Arçelik 9120 MP'li çamaşır makinesi ve Arçelik 710i bulaşık makinesi satın aldım. Çamaşır makinesinde hiçbir sorun yaşamazken, bulaşık makinesini aldıktan yaklaşık iki ay sonra kapağın iç metal kaplamasında ve alt tabanında lekeler oluştu. Makinenin içinin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Lekelerin fotoğraflarını çekerek ürünü aldığım mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Mağaza benimle ilgilendi ve Arçelik’e başvuru yaptı. Ardından evime Arçelik yetkili servis teknisyenleri geldi, makineyi kontrol ettiler ve bana “değişim yazıyoruz” diyerek durumu onayladılar. Bu görüşmeden sonra Arçelik’ten bir hanımefendi tarafından telefonla arandım ve bana ürünün kullanıcı hatası olduğu, değişimin kabul edilmediği söylendi.

Bulaşık makinesinde kendi deterjanımı kullanıyorum ve önceki Arçelik marka bulaşık makinemi yaklaşık 15 yıl sorunsuz kullandım; sadece dış kaplaması döküldüğü için yenileme ihtiyacı duydum. Yani kullanım şeklimde bir değişiklik yokken, yeni aldığım makinenin iki ay içinde bu şekilde lekelenmesi ve buna rağmen “müşteri hatası” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması beni oldukça mağdur etti. Ürünün garantisini de özellikle 7 yıla çıkartmış olmama rağmen bu yaklaşım, Arçelik markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Yeni aldığım bu bulaşık makinesinin, bana söylenen ilk teknisyen raporu doğrultusunda ayıplı ürün olarak değerlendirilerek birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte “müşteri hatası” denilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.