to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Gizli Ayıp Ve Yetersiz Servis İle Değişim Talebi
2019 yılında Arçelik marka 6343 ı model bulaşık makinesini satın aldım. Ürün, satın alındığı ilk günden itibaren bulaşıkları temiz yıkamamakta ve makine alt kısmında kirli su birikmesine neden olmaktadır. Bu durum, ürünün olağan kullanım amacını yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.
Ürünü satın aldığım ilk ay içerisinde yetkili servis talebinde bulunmama rağmen, aradan geçen yıllar boyunca defalarca servis çağırmak zorunda kaldım. Ancak yapılan servis işlemleri yüzeysel kontrollerle sınırlı kalmış, tarafıma yalnızca makine temizleyici ürün satılarak sorun giderilmiş gibi işlem yapılmıştır. Sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözümlenmemiştir.
Son olarak bir hafta önce tekrar servis talebinde bulundum. İlk gelen ekip herhangi bir sorun olmadığını belirterek ayrılmıştır. Israrım ve teknik servis müdürü ile yaptığım görüşme neticesinde yeniden yapılan kontrolde, makinenin bir parçasının eksik olduğu tespit edilmiştir. Yaklaşık 7 yıldır defalarca servis müdahalesi yapılmasına rağmen, eksik bir parçanın ancak yoğun ısrarım sonucunda fark edilmesi, hizmetin gerekli özen ve dikkatle sunulmadığını göstermektedir.
Satın alındığı tarihten itibaren mevcut olan ve uzun yıllar boyunca tespit edilemeyen bu eksiklik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıp niteliğindedir. Ürün, sözleşmeye aykırı olup ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.
Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Yaşanan süreç, sürekli tekrar eden arıza ve baştan beri mevcut olan eksik parça dikkate alındığında, ücretsiz onarım yoluna gidilmesi artık makul ve yeterli bir çözüm değildir. Bu nedenle seçimlik hakkımı ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde kullanıyorum.
Ancak yetkili servis ve Arçelik tarafından değişim talebim karşılanmamaktadır. Bu durum yasal haklarımın ihlali anlamına gelmektedir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir daha Arçelik markasını tercih etmem. Etik olmayan bir yaklaşım sergilediler. Çözüm sunamadılar. Israrla arayıp rahatsız ettiler. Kendi hataları yüzünden maddi manevi zarar verdiler. Asla bir daha tercih etmem.
