to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Programı Kesiyor, Yenisiyle Değiştirilmesi Gerekiyor
Arçelik marka 6467wf model bulaşık makinesini 2025 yılında Düzce Merkez’den satın aldım. Makine yaklaşık sekiz aydır programı tamamlamadan kendi kendine duruyor. 58 dakikalık programda yıkama başladıktan sonra bazen 30. Dakikada, bazen 10 dakika sonra, bazen de daha 5. Dakikadayken program yarıda kesiliyor ve yıkama bitmeden makine duruyor.
Bu süre boyunca defalarca kez servis geldi, birçok kez kontrol ettiler, elimde servis kayıtları ve kanıtlar da bulunuyor. Son olarak makineyi atölyeye götürdüler, sorunun motorda olduğunu söyleyip motoru değiştirdiler. Makine eve tekrar geldikten sonra ilk çalıştırdığımızda yine aynı şekilde program başladıktan kısa süre sonra durdu ve sorun hiç çözülmemiş oldu.
Bugün tekrar servisle görüştüğümüzde bu kez de yeniden gelip makineyi alacaklarını ve tekrar bakacaklarını söylediler. Daha önce inceleyip arıza tespit edememişken bir kez daha götürüp bakmak istemeleri bende güven duygusunu tamamen zedeledi. Ürünün sürekli arızalanması ve sorunun kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle bu makineyi kullanmak istemiyorum.
Ürünüm hâlâ garanti ve ek kasko kapsamındayken, yaşadığım tekrar eden arızalar ve çözülemeyen sorunlar nedeniyle bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı işlemlerin tekrar tekrar yapılıp makinemin sürekli sökülüp götürülmesini istemiyorum Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık bir yıl önce aldığımız 6467wf model bulaşık makinesinde 8 aydır çözülmeyen bir arıza yaşıyoruz. Örneğin 58 dakikalık bir program başlattığımda makine 56. Dakikada duruyor, bir süre öyle bekliyor, yıkama yapmıyor ve ardından suyu çekip kendini kapatıyor. Yani programı hiçbir zaman düzgün şekilde tamamlamıyor.
Bu sorunla ilgili defalarca servis çağırdık. Gelen servis teknisyeni sorunu yerinde çözemediği için makineyi alıp servise götürüyor, orada arıza bulmaya çalışıyorlar. Bize motor arızası var denildi ve yepyeni makinenin motoru değiştirildi, fakat aynı sorun devam ediyor. Arızayı tam olarak tespit edemeden parça değiştiriyorlar ve buna rağmen makine düzgün çalışmıyor. Bir servis, kullanıcı arızayı ve belirtilerini bu kadar açık anlatmışken, neyin arızalı olduğunu doğru şekilde tespit edebilmeli; ancak şu ana kadar net bir çözüm üretilmedi.
Sürekli yanlış teşhis ve gereksiz parça değişimiyle oyalanmak istemiyorum. Arızası bir türlü bulunamayan ve yeni alınmış olmasına rağmen bu kadar çok işlem gören bu bulaşık makinesinin bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Makinem aynı şekilde sorunu devam ediyor servi gelip taşıyor götürüyor sorunu çözemeden geri getiriyor size yazıklar olsun bir makineyi değiştirmekten çekiniyorsunuz param helal olmasın
