Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Seray

1.806

Arçelik 6655ı model bulaşık makinemiz, bardak, tabak ve çatal gibi ürünleri sürekli olarak çizerek çıkartıyor. Bu sorun nedeniyle birkaç defa servis hizmeti aldık ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Servis çalışanları yeterli bilgiye sahip değildi; geldiklerinde telefonla başka kişileri arayarak bilgi almaya çalıştılar ve herhangi bir işlem yapamadılar. Sonrasında tekrar kayıt oluşturduk, makinemizi alıp götürdüler. Yaklaşık bir hafta sonra makinemiz geri getirildi fakat bu sefer de makineyi çalıştıramadık ve e02 hatası aldık. Tekrar servis kaydı oluşturduk ancak kesinlikle ilgilenilmedi, sadece telefonla arandık ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ürün değişimi talebimiz de dikkate alınmadı.

Yetkili servis olarak SEKA Trade Yapı Market San. Tic. Ltd. Şti. (Servis kodu: 06165 Bornova Smyrna) ile çalıştık ve bu servisle ilgili de ciddi memnuniyetsizlik yaşadık. Servis çalışanları sorunumuza çözüm bulamadı ve ilgisiz davrandılar.

21 Eylül'den bu yana, öncesinde de birkaç defa benzer sorunlar yaşadık ve yaklaşık 1 aydır makinemizi hiç kullanamıyoruz. Makinemiz 7 yıl garanti kapsamında ve ürün servise alma belgesi numarası: 5011***85. Her yıkamada aynı sorun devam ediyor, hatta bazı zamanlarda bulaşıklar tamamen beyaz çıkıyor.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve ürün değişimi talebimizin karşılanmasını istiyoruz.

Gelişme

13 Kasım 2025 16:57

Arçelik 6155 ı model bulaşık makinemiz yaklaşık 1,5 yıldır bardak, tabak ve çatal gibi ürünleri her yıkamada çizerek çıkartıyor. Bu sorun nedeniyle defalarca kez yetkili servis olan SEKA Trade Yapı Market San. Tic. Ltd. Şti. (Servis kodu: 06165 Bornova Smyrna) ile iletişime geçtik ve toplamda 8-10 kez Arçelik müşteri hizmetlerine başvurduk. Ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Servis çalışanları, geldiklerinde yeterli bilgiye sahip değildi ve başka kişilerden telefonla destek almaya çalıştılar. Sorun çözülmeyince makinemiz servise alındı, yaklaşık bir hafta sonra geri getirildi. Ancak bu kez de makine çalışmadı ve e02 hatası vermeye başladı. Tekrar servis kaydı oluşturmamıza rağmen sadece telefonla arandık, herhangi bir işlem yapılmadı. Ürün değişimi talebimiz ise dikkate alınmadı.

Makinemiz 7 yıl garantili olmasına rağmen, garanti süresi dolmadan sürekli sorun yaşıyoruz ve hiçbir ek ücret ödemedik. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürün değişimi talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Seray

Arçelik genel müdürlüğünden bana bir dönüş yapıldı fakat sorunumuna hala çözüm sağlanmadı ayrıca bahsetmiş olduğum SEKA trade yapı yetkili servisişikayet ettiğimiz için (işini düzgün yapmadığından dolayı) kendilerinde neyin haddini buldularsa bizlere sert ve saygısız şekilde konuşmalar sağlıyor kesinlikle hiçbir yakınıma çevreme Arçelik'i tavsiye etmiyorum servis ağı kötü bulaşık makinesi kötü daha 2 yıl dolmadan arızalandı eğer ki değişim yapılmazsa yasal haklarımı biliyorum ve hukuki olarak haklarımı aramaya devam edeceğim.