Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Arıza ve Yetersiz Servis Hizmeti

Ertesi sabah buradaki şikayetime istinaden arandım ve sorunun ne olduğunu sordular. Burada yazdıklarımı detaylıca anlattım. Sorunun çözümü için atölyeye bilgi vereceklerini ve geri dönüş yapılmasını sağlayacaklarını belirttiler. Ertesi gün aradılar on gündür söyledikleri “makine serviste sizi bilgilendireceğiz” cümlesinden farklı olarak ilk kez gerçek bir bilgi verdiler makinenin daha yeni hafta içi test aşamasına gireceğini söylediler, on gün boyunca makineyle bakıştınız sanırım. Bu durum gerçekten çok can sıkıcı olmaya başladı. Ortalama on günde bir yeni makine üretilirken, mevcut makinedeki sorunun bu kadar uzun sürede çözülememesi kabul edilemez. Sekiz kişilik kalabalık bir aileyiz, yaz aylarındayız gelenimiz gidenimiz misafirimiz çok. Bu süreç bizim için büyük bir eziyet haline geldi. Eğer süreç daha da uzayacaksa, lütfen bunu açıkça belirtin yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım. Bu belirsizlik can sıkıcı.

Ertesi sabah buradaki şikayetime istinaden arandım ve sorunun ne olduğunu sordular. Burada yazdıklarımı detaylıca anlattım. Sorunun çözümü için atölyeye bilgi vereceklerini ve geri dönüş yapılmasını sağlayacaklarını belirttiler. Ertesi gün aradılar on gündür söyledikleri “makine serviste sizi bilgilendireceğiz” cümlesinden farklı olarak ilk kez gerçek bir bilgi verdiler makinenin daha yeni hafta içi test aşamasına gireceğini söylediler, on gün boyunca makineyle bakıştınız sanırım. Bu durum gerçekten çok can sıkıcı olmaya başladı. Ortalama on günde bir yeni makine üretilirken, mevcut makinedeki sorunun bu kadar uzun sürede çözülememesi kabul edilemez. Sekiz kişilik kalabalık bir aileyiz, yaz aylarındayız gelenimiz gidenimiz misafirimiz çok. Bu süreç bizim için büyük bir eziyet haline geldi. Eğer süreç daha da uzayacaksa, lütfen bunu açıkça belirtin yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım. Bu belirsizlik can sıkıcı.

Bulaşık makinemizi, markanın global bir lider olduğunu bilerek ve diğer markalar yerine Arçelik'e güvenerek tercih ettik. Daha uygun fiyatlı seçenekler varken, kaliteli hizmet ve sorunsuz bir kullanım beklentisiyle bedelini ödeyerek bu ürünü satın aldık. Ancak, beklentimizin tam aksine, makinemiz henüz iki yılı dolmadan ciddi arızalar vermeye başladı. 15 gündür süren bu süreçte her arandığımızda aynı ezberlenmiş cümleler ile karşılaşıyoruz: “Şikayetinizi, aciliyetinizi bildireceğiz. Atölyeden aranmanızı sağlayacağız. İşlem hâlâ devam ediyor” gibi oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Bu markanın, dünya çapında lider bir şirket olarak böyle bir durumu çözmekte neden bu kadar yavaş ve ilgisiz olduğunu anlamakta zorlanıyoruz. Bu kadar büyük ve prestijli bir markadan böylesine ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği beklemiyorduk. Kalabalık bir aile olarak bu süreçte iki kere mağdur olduk, böyle bir markadan artık asla ürün almayacağımız gibi, kimseye de tavsiye etmeyeceğimizi açıkça belirtmek isteriz. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, konuyu daha üst mercilere taşımak durumunda kalacağımızı bilmenizi isteriz.