Arçelik Bulaşık Makinem İki Yıldır Arızalı Servisler Çözüm Sunmuyor Değişim Bekliyorum

Uzun yıllardır Arçelik müşterisiyim, 57 yaşındayım ve 35 senedir Arçelik ürünleri kullanıyorum. Küçükçekmece İkitelli’de yaşıyorum. Arçelik mağazasından aldığım bulaşık makinem daha en başta fabrika hatalı çıktı ve değişim yapıldı. Ancak değişim yapılan bu makine geldiğinden beri bir türlü düzgün çalışmadı, yıkama yapıyor gibi görünüyor ama bulaşıkları yıkamıyor.

Bu süreçte defalarca servis çağırdım, Sefaköy civarındaki servisleriniz makineyi sürekli bozuk olarak geri getirdi. Gelen her servis farklı bir şey söyledi, biri tuz kullanmam gerektiğini, diğeri sakın kullanmamam gerektiğini, bir başkası ise makinenin değişmesi gerektiğini, ürünlerin eskisi gibi olmadığını belirtti. Aynı şikayetle aylardır uğraşmama rağmen hiçbir servis sorunu kalıcı olarak çözmedi, net ve tutarlı bir bilgi de alamadım.

Müşteri hizmetlerinizi de sekiz yüzlü hattınızdan sayısız kez aradım, sadece bugün bile iki kez görüştüm. Daha önceki aramalarımda da defalarca derdimi anlattım, çok yalvardım, her defasında değişim talebimin servisle paylaşılacağı ve yardımcı olunacağı söylendi. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, her seferinde aynı cümleleri dinlemekten başka bir sonuç alamadım. Görüşmelerime ait ses kayıtlarınızda bu yaşadığım süreci ayrıntılı olarak görebilirsiniz.

Eşim diyaliz hastası ve maddi olarak yeni bir makine alma gücüm yok. Kullanım hatam olmadığı halde, fabrika hatalı başlayan bu süreçte iki senedir mağdur ediliyorum. Bütün bu yaşadıklarımdan sonra Arçelik’ten tek ve net beklentim, bulaşık makinemin koşulsuz şartsız yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin artık son bulması için değişim talebimin acilen onaylanmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.