Arçelik Bayi Ve Destek Merkezi'nde İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Arçelik bayi ve destek merkezi'nin "desteksizliği ve 16 gündür çözümsüzlüğü" hakkında.

12 Temmuz'da Caddebostan akçaylar mağazasında stokta bulunmadığı için sipariş ettiğim 16390 nav vantilatörün;
- 15 Temmuz öncesinde telefonla birkaç kez ulaşmaya çalışmama rağmen geldiği haber verilmedi,
- mağazaya bizzat gittiğimde bayinin davranışından dolayı teslim almayıp iade işlemi talep ettim, birkaç gün içinde halledileceği bildirildi,
ancak;
- sistemden 17 Temmuz'da e-faturası kesildi,
- bayi en fazla 13 gün içinde ücretinin iade edileceğini bildirdi,
- gerçekleşmemesi üzerine Arçelik destek merkezi'ni (0850 210 0 888) arayarak durumu anlattım, konu hakkında geri dönüş yapılacağı bildirildi.

Ne geri dönüş yapıldı, ne bu kadar süre içinde teslim almadığım ürünün ücreti iade edildi, ne Arçelik geri döndü, ne bayi sonuçlandırıcı bilgi verdi.

Hepsine philip kotler'in ürün ve pazarlama stratejileri hakkında 4p ve 7p kavramlarını okumalarını tavsiye ederim. Ürün var ama neden yok aslında? Kalitesizliğinden dolayı hizmet yok çünkü. Bu da rafta olmayan ürünün pazarlamasını yapmak gibi ürünü yok eder. Bu vakada, ürün önce rafta yok, sonra var ama müşteriye ulaştırılamıyor.

Müşterinin ürünü ısrarla aramasına rağmen satış sonrası hizmet olmadığı için müşteri üründen değil, satış kanalından vazgeçiyor. Ana firmaya yöneliyor ama orada da aradığını bulamıyor. Buna iş-güç körlüğü deniyor. Eğitim, eğitim, eğitim: 5S - 7s - vda 6.3 - ıatf 16949 - kaizen, farklı alanlarda çeşitli yöntemler işe yaramamış.

Konu çözülemedi. Geri dönen yok.