Arçelik Android TV'de Tekrarlayan Donma, Ses Dalgalanması Ve Servis Sorunları

Yaklaşık 13 ay önce Arçelik’ten küçük Android televizyon aldım. Aldıktan daha bir ay geçmeden ekranda donmalar başladı, televizyon ilk açılışta kararıp bir süre sonra geri geliyor. Kumandadan sesi açarken de ses bir anda çok yükselip bir anda düşüyor. Ayrıca televizyon sürekli internetten düşüyor, Youtube.com, Netflix ve diğer internet uygulamalarını doğru düzgün kullanamıyorum.

Bu süreçte 4–5 kez servis kaydı açıldı. Servislerden birinde kumanda değiştirildi, başka bir seferinde televizyonun içindeki bir parça değiştirildi. Servis görevlileri bu modellerde böyle sorunların olabildiğini söylediler. Son gelen servis yaklaşık 15–17 Ağustos tarihleri arasında tekrar ayar yaptı, “bir daha aynı sorunu yaşamayabilirsiniz” diyerek gitti. Ancak üzerinden bir hafta bile geçmeden aynı problemler tekrar başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bir link gönderdiklerini, oradaki adımları takip ederek çözmem gerektiğini söylüyorlar. Benim yaşadığım problemler, bir link üzerinden kendi kendime yapacağım basit ayarlarla çözülecek problemler değil. 13 aydır 2–3 ayda bir servis aramak zorunda kalıyorum. Parasını ödediğim televizyonu sorunsuz ve rahat bir şekilde kullanmak istiyorum, bu kadar sık arıza yaşamam benim sorunum ve sorumluluğum olmamalı.

Aynı evde kullandığım başka bir Arçelik marka büyük televizyonumda hiçbir problem yaşamazken bu cihazda sürekli sorun çıkması beni hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Arçelik’i kurumsal ve düzgün bir firma olduğu için, yerli ürün tercih etmek için seçmiştim, ancak şu an ne müşteri hizmetleri yaklaşımından ne de teknik servisin çözüm şeklinden memnunum.

Tüm bu tekrar eden arızalar ve servis süreçleri nedeniyle bu televizyonun kronik sorunlu olduğunu düşünüyorum ve artık tamir veya ayarla uğraşmak istemiyorum. Arızalı televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.