Arçelik 9146 YK Kurutma Isıtıcı Arızası İçin 6000 TL Ücret Ve Garanti Reddi

2015 yılında satın aldığım Arçelik 9146 yk kurutmalı çamaşır makinesinin yıkama kısmında hiçbir sorun yaşamazken, kurutma moduna geçtiğim anda evin tüm şartelleri atıyor. Aldığım ilk günden beri kurutma fonksiyonunu bu nedenle hiç kullanamadım. O dönem sorunun evin elektrik hattından kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için garanti kapsamında ne iade ne de onarım talebinde bulunmadım. Aradan geçen süreçte üç farklı eve taşınmama rağmen aynı sorun her evde birebir devam etti ve artık sorunun ev kaynaklı olmadığını net şekilde anlamış oldum.

Bugün Konya Karatay’daki yetkili servisi çağırdım ve durumu kendilerine gösterdim. İlk etapta yine evin sigortasından şüphelenildi, ancak sonrasında makinede ölçüm yapıldı ve kurutma ısıtıcısı parçasının arızalı olduğu, değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bu parça için 6.000 TL civarında bir ücret çıkarılabileceği, hatta bu tutarın da artabileceği belirtildi. Ayrıca makinenin kullanım yılının 10 yılı geçtiği için yapılan işlem sonrasında herhangi bir garanti verilemeyeceği ifade edildi.

Ben bu makinenin kurutma özelliğini aldığımdan beri hiç kullanamadım, ev kaynaklıdır diye düşündüğüm için o dönem servis talep etmedim. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu modelde üretim sonrası benzer arızaların çok sık yaşandığı ve üretimin bu nedenle durdurulduğu söyleniyor. Yani aslında bana baştan beri kusurlu bir ürün gelmiş olabileceğini düşünüyorum. Hiç faydalanamadığım kurutma kısmı için bugün 6.000 TL gibi bir bedel istenmesi ve buna rağmen garanti verilmeyecek olması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Şu an için 6.000 TL dışında ek bir ücret bilgisi de net olarak verilmedi.

Arçelik gibi büyük ve köklü bir firmanın, yıllardır kullanamadığım kurutma özelliğiyle ilgili bu mağduriyetimi dikkate almasını ve ürünümle ilgili yaşadığım bu soruna müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm üretmesini talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunları yaşayan tüketicilerin de mağdur olmaması adına bu durumun kurum tarafından ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum. Fiş numaram 5099***78’dir.