to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 716171200 Model Çamaşır Makinesi Yüksek Ses Çıkarma Problemi!
Arçelik'ten aldığım ürün daha ilk kurulduğu zaman arıza kaydı oluşturarak çok ses çıkardığını ve apartmandaki komşularımdan bu konuda şikayet aldığımı ilettim. Fakat servisten gelen ekip arızalı olmadığını dile getirdi. Sonrasında çamaşır yıkanırken çıkan bu sesin normal olmadığı kanaatine vardığımda ve sürekli apartmanda şikayet aldığımda tekrardan arıza kaydı oluşturmak istedim. Gelen ekipler kazanın ilk günden beri problemli olduğunu söyleyerek kazan amotsörleri ve kayışı değiştirdiler. Ama bu da fayda etmeyerek aynı ses ve çamaşır makinesinin yerinden yürümesiyle artarak devam etti. Tekrardan 3 defa daha servis randevusu oluşturdum ve 3 defa arıza tespiti için gelen arkadaşlar onarım yaptığını söyleyerek gittiler. Ama hiç biri makinedeki sesi ve ilerlemeyi durduramadı. Arçelik'in garantisinin hiçbir işe yaramadığının ve aynı zamanda sorun çözme gibi ve onarım gibi bir durumları olmadığını görmüş oldum. Aldığım günden beri 7 defa arıza kaydı oluşturulan bir ürünü hala değiştirmemeleri veya sorunu çözmemeleri ne kadar problemli oldukları anlamına gelmektedir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş yapan müşteri temsilcisi hala bana arıza tespiti için aynı servisi yönlendirmesi ciddi bir duyarsızlıktır. Sayısız arıza kaydı oluşturulması üzerine servis yetkililerinin gelip sürekli makineyi kurcalayıp sorunun var olduğunu kabul etmesi ve üzerine sorunu çözdüklerini demesinin sorgulanmaması büyük bir çözümsüzlüktür.
Şikayetini çözdüklerini söylediler. Evden çıktıktan sonra çamaşır makinesinin videosunu ilettiğimde makineyi atölyeye alıp tekrardan inceleyeceklerinl ilettiler. Makinenin artık gidip gelmekten farklı farklı sorunları çıkmaya başlıyor. Bu denli tamir edilemeyen ürünü neden hala değiltirmeyip müşteriyi mağdur etmelerini anlamıyorum.
Arçelik Kavacık şubesinden aldığım 11140 m model çamaşır makinesinde sürekli servis gelerek sorunları geçici olarak düzelttiler, ancak makine hâlâ ses çıkarıyor, sarsıntı yapıyor ve yıkama performansı düşük. Toplam yedi kez servis geldi, her seferinde farklı bir sorun tespit edip onarım yaptılar. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve eğer çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
2. Defa atölyeye götürülerek soru. Çözüldü diye bugün makineyi tekrar getirdiler ve makinenin çıkardığı sesi ve videosunu sizlerle paylaşıyorum. Yetkili servis makineyi değiştrimemek ve sorunu çözmemek adına yemin etmiş sanırım. Bugün itibariyle sorunu Tüketici Mahkemesi'ne taşımaya karar vermiş bulunmaktayım.
