Arçelik 7 Çekmeceli Dondurucu Soğutmuyor, Tamir Edilemez Ve Garanti Bitimi Sorunu

Arçelik markalı 7 çekmeceli dikey dondurucum 2 Temmuz 2026 tarihinde soğutmamaya başladı. Bunun üzerine derece ayarlarıyla oynamamıza rağmen sorun düzelmeyince 5218***52 numaralı teknik kayıt açıldı ve İzmir Menemen bölgesine servis yönlendirildi. Gelen ekip, ürünün tamir edilemeyeceğini, Arçelik müdürlükten tarafıma dönüş yapılacağını belirtti; ancak herhangi bir teknik kayıt formu verilmedi, SMS ya da yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ürünün garantisinin 2026 Mayıs ayında bittiği, yani garanti süresi dolalı yalnızca yaklaşık iki ay olduğu, ürünün ise henüz 3 yıllık olduğu tarafıma servis tarafından iletildi. 3 yıllık bir ürünün bu kadar kısa sürede tamir edilemez hâle gelmesi ve yalnızca ücretli değişim seçeneğinden bahsedilmesi beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü yaklaşık 15 bin TL civarında bir bedelle satın almıştım ve bu bedel karşılığında çok daha uzun süre sorunsuz kullanmayı bekliyordum.

Ürünün teknik olarak onarımının mümkün olmadığı belirtiliyorsa, Arçelik’in müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ürün değişimi yapmasını veya en azından çok cüzi bir bedelle değişim imkanı sağlamasını talep ediyorum. Garanti bitişine bu kadar yakın bir tarihte ortaya çıkan bu arıza için firmanın bana destek vereceğine inanıyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.