to read complaints and reviews, or file yours.Açıkta Üretim Hatası Şüphesi Ve Dondurucu Değişim Talebi
2 Temmuz 2026 tarihinde Üsküdar’daki Akgök isimli Arçelik bayisinden Arçelik 2053 MB model derin dondurucu aldım. Ürün teslim edilirken kutu açılımı yanımda yapıldı. Cihazın arka kısmında bantla kapatılmış ve defo gibi görünen bir açıklık fark ettim. Bu görüntü, sıfır alınmış bir üründe olmaması gereken bir durum gibi geliyor ve açıkçası beni rahatsız ediyor.
Şu an için cihazın çalışmasıyla ilgili bir problem yaşamıyorum ancak bu açıklığın normal bir üretim detayı mı yoksa montaj/üretim hatası mı olduğu konusunda tereddüt yaşıyorum. Arçelik’ten bu durumla ilgili net ve teknik bir açıklama yapılmasını, eğer bu bir kusur ise ürünümün gerekli görülürse değiştirilmesini rica ediyorum.
Yaşadığım bu tereddüdün giderilmesi ve gerekliyse ürün değişiminin sağlanması konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
2 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Akgök Arçelik mağazasından 2053 MB model derin dondurucu satın aldım, 3 Temmuz’da da ürün servis tarafından getirilip kurulumu yapıldı. Ancak ürünün arka kısmında bir problem olduğu için Arçelik ile iletişime geçip değiştirilmesini talep ettim. Talebim üzerine ürün değişimi sağlandı ve yeni derin dondurucu 13 Temmuz 2026 tarihinde getirildi.
Bu 10 günlük süreçte derin dondurucumu kullanamadım. İçini doldurmam halinde ürün yeniden değişime geldiğinde dondurulmuş gıdaları muhafaza edebileceğim başka bir yerim olmadığından, kullanım hakkımdan fiilen mahrum kaldım. Buna rağmen sistem üzerinde garanti başlangıç tarihimin 2 Temmuz 2026 olarak göründüğünü fark ettim.
Müşteri hizmetlerini arayarak garanti başlangıç tarihimin 13 Temmuz 2026 olarak düzeltilmesini özellikle talep ettim. Bana sistemsel bir problem olduğu, bir hafta sonra tekrar kontrol etmem gerektiği söylendi. Bir hafta sonra tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir düzeltme yapılmadığını gördüm, yeniden aradığımda yine sistemsel bir gerekçe belirtilerek oyalanmaya devam edildim. Bu açıklamaların gerçeği yansıtmadığını, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Ürünü fiilen kullanamadığım 10 günlük süre göz önünde bulundurularak, derin dondurucumun garanti başlangıç tarihinin 13 Temmuz 2026 tarihi olarak düzeltilmesini ve sistemde bu şekilde görünmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
7 Temmuz 2026 servis gelip arka bölümün fotoğrafını çekti ve değişim istediğimi firmaya bildireceğini ve bu hafta içinde arayabileceklerini söyleyip gitti. Daha önce servis gittikten hemen sonra mesajla gelen servis fişi henüz gelmedi, şu an dondurucuyu kullanamıyorum çünkü değişim için getirecekleri cihazı hemen fişe takıp çalıştıramam ve elimdeki dondurucuyu kullanırsam içindekileri yeni cihaz kullanıma hazır olana kadar çözdürmeden muhafaza edebileceğim yerim yok. Değişimin en kısa zamanda yapılmasını eğer yapılmayacaksa da para iadesi istiyorum. Umarım en kısa zamanda çözüme ulaşır.
8 Temmuz'da değişim onayladı, 13 Temmuz'da yeni ürünüm geldi ancak yeni servis fişimde tarih yok. Ürünün garantisinin bana teslim edilen tarih olan 13 Temmuz 2026 olarak güncellenmesini istiyorum, zira 3 Temmuz'da teslim edilen ilk ürünümü 13 Temmuz'a kadar kullanamadım. Umarım ki yetkililer en kısa zamanda günceller, gelişmeleri buraya yazıyorum ki ürün alacaklar ne kadar sürede sorunun çözüldüğünü bilsin.
Garanti süresi yeni ürünün teslim tarihine göre güncellendi.
