to read complaints and reviews, or file yours.5G Uyumlu Olmadığı Bilinerek Satın Alınan Telefon Ve Mağaza Sorumluluk Reddi
03.05.2026 Pazar günü Marmara Park AVM içindeki Arçelik mağazasına özellikle 5g uyumlu bir telefon almak için gittim. Mağaza çalışanına 5g uyumlu telefon istediğimi açıkça belirttim, bana Samsung Galaxy a17 128 GB modelinin olduğunu söyleyip bu telefonu önerdiler. Ben de çalışanların verdiği bilgiye güvenerek bu telefonu kredi kartıyla taksitli olarak satın aldım.
Eve gelip hattımı telefona taktığımda cihazın 5g uyumlu olmadığını fark ettim. Ayrıca sıfır alınan bir telefonda pil sağlığının %100 olması gerekirken %98 olduğunu gördüm. Aynı gün içinde mağazayı arayarak durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettim. Ancak telefonda görüştüğüm yetkili, kutu açılımı olduğu için değişim yapamayacaklarını, mağazanın bu konuda sorumluluk kabul etmediğini söyledi.
Ben telefonu almadan önce özellikle 5g uyumlu olup olmadığını sorduğumu, bu bilginin çalışanlar tarafından yanlış verildiğini, pil sağlığını ve 5g uyumluluğunu kutuyu ve telefonu açmadan göremeyeceğim için mecburen açtığımı ifade ettim. Buna rağmen “mağazamız sorumluluk kabul etmemektedir” denilerek Samsung ana bayisine yönlendirildim. Hatanın tamamen mağaza çalışanlarının eksik ve yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Çalışanların yanlış yönlendirmesi sonucu 5g uyumlu olmayan ve pil sağlığı %98 görünen bir telefonu almak zorunda bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse ürün değişimi yapılarak gerçekten 5g uyumlu bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
