to read complaints and reviews, or file yours. 
2012 yılında evlenirken Arçelik marka buzdolabı satın aldım. Mekanik garantisi biter bitmez, buzdolabının kasasında şişme sorunu yaşadım. Kasa arızalarında 10 yıl garanti olduğu belirtilerek, fark ödeyip bir üst model buzdolabı ile değişim yapıldı. 2017 yılında verilen bu yeni buzdolabı ise 13 Kasım 2025 tarihinde tekrar kasa arızası verdi ve servis tarafından kasada kaçak olduğu tespit edildi.
Servis ve müşteri hizmetleri, yine sadece bir üst modelle değişim yapılabileceğini, bunun için de fiyat farkı ödemem gerektiğini iletti. Bana önce yaklaşık 37.500 TL, ardından "son teklif" olarak 34.400 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Ancak aynı buzdolabı şu anda bayilerde 42–43 bin TL bandında satılıyor. Yani, 10 yıl kasa garantisi verilen bir üründe kasa arıza yaptığında, neredeyse bayi satış fiyatına yakın bir rakam isteniyor.
Bugün 24 Kasım ve 11 gündür evimde buzdolabı yok. İçindeki kıymadan tereyağına kadar tüm gıdalar çöpe gitti ve bu zararın da sorumluluğunun Arçelik’e ait olduğunu düşünüyorum. Kasa garantisi verip, kasa arıza yaptığında "model eski" denilerek aynı ürünü makul şartlarda değiştirememeniz kabul edilebilir değil. Elbette 10 yıl boyunca aynı model üretilmeyebilir ama bunun bedeli tüketiciye bu şekilde yansıtılamaz; burada amacın yeni ürünü bayi fiyatına satmak olduğunu hissediyorum.
Evimdeki tüm beyaz eşyalar Arçelik marka olmasına rağmen bu süreçte hem ben hem çocuklarım mağdur olduk. Ben, bir üst modele geçileceğini bilerek, kimsenin de hakkına girmeden, piyasa koşullarına ve verilen 10 yıl kasa garantisine gerçekten yakışır, çok makul bir farkla ve acilen değişim yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi ve bu fahiş fark ücretinde ısrar edilmesi halinde, önce Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi olmak üzere, gerekirse tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
13 yılda iki tane Arçelik buzdolabı aldım ve her ikisinde de gaz kaçağı arızası nedeniyle buzdolabımızı yarı fiyatını ödememiz şartıyla değişime soktular. Ancak buzdolaplarının teslim sürecinde de ayrı bir sorun yaşıyoruz. Fabrikadan buzdolabının gelmesini bekliyoruz. Verdiğim paraya ayrı, yaz mevsi...
Arçelik 2498 cnıy A++ model buzdolabımda 8.11.2025 tarihinde soğutma problemi yaşadım ve arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün gelen yetkili servis, ana ...
Arçelik 2498cnıy A++ model buzdolabımızda yaklaşık 6-7 aydır devam eden soğutmama sorunu yaşamaktayız. Özellikle son iki aydır üst dolap kısmı soğutmamaya başladı ve son bir haftadır ise tamamen soğutmuyor. Dört yıl önce alt motoru yetkili servis tarafından değiştirilmişti. Sorunun çözümü için Arçe...
Arçelik 2498 cnıy A++ model buzdolabım 09.08.2025 tarihinden bu yana soğutmuyor ve alt kısmından sürekli su kaçırıyor. Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Defalarca Arçelik yetkili servisine başvurdum. Evaporatör ısıtıcı ve ikili termal sigorta değişimi yapıldı ancak bu işlemler kalıcı bir çözü...
Arçelik 2498 cnıy A++ model buzdolabımızı yaklaşık 9 yıl önce aldık. Geçtiğimiz hafta buzdolabı aniden soğutmamaya başladı. Bursa Osmangazi’deki yetki...
Yorumlar