to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıl Kasa Garantili Buzdolabında Fahiş Farkla Değişim Mağduriyeti
2012 yılında evlenirken Arçelik marka buzdolabı satın aldım. Mekanik garantisi biter bitmez, buzdolabının kasasında şişme sorunu yaşadım. Kasa arızalarında 10 yıl garanti olduğu belirtilerek, fark ödeyip bir üst model buzdolabı ile değişim yapıldı. 2017 yılında verilen bu yeni buzdolabı ise 13 Kasım 2025 tarihinde tekrar kasa arızası verdi ve servis tarafından kasada kaçak olduğu tespit edildi.
Servis ve müşteri hizmetleri, yine sadece bir üst modelle değişim yapılabileceğini, bunun için de fiyat farkı ödemem gerektiğini iletti. Bana önce yaklaşık 37.500 TL, ardından "son teklif" olarak 34.400 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Ancak aynı buzdolabı şu anda bayilerde 42–43 bin TL bandında satılıyor. Yani, 10 yıl kasa garantisi verilen bir üründe kasa arıza yaptığında, neredeyse bayi satış fiyatına yakın bir rakam isteniyor.
Bugün 24 Kasım ve 11 gündür evimde buzdolabı yok. İçindeki kıymadan tereyağına kadar tüm gıdalar çöpe gitti ve bu zararın da sorumluluğunun Arçelik’e ait olduğunu düşünüyorum. Kasa garantisi verip, kasa arıza yaptığında "model eski" denilerek aynı ürünü makul şartlarda değiştirememeniz kabul edilebilir değil. Elbette 10 yıl boyunca aynı model üretilmeyebilir ama bunun bedeli tüketiciye bu şekilde yansıtılamaz; burada amacın yeni ürünü bayi fiyatına satmak olduğunu hissediyorum.
Evimdeki tüm beyaz eşyalar Arçelik marka olmasına rağmen bu süreçte hem ben hem çocuklarım mağdur olduk. Ben, bir üst modele geçileceğini bilerek, kimsenin de hakkına girmeden, piyasa koşullarına ve verilen 10 yıl kasa garantisine gerçekten yakışır, çok makul bir farkla ve acilen değişim yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi ve bu fahiş fark ücretinde ısrar edilmesi halinde, önce Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi olmak üzere, gerekirse tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler.
Teşekkürler yorumumu, ürünü daha makul fiyata değiştirdiğiniz için yazmıştım. Bana ters açılır dolap gönderdiniz. Yönünü değiştireceğiz deyip beklettiniz. Sonra ürünün yönünün değişmediğini, bu modellerin böyle olduğunu söylediniz. Sol açılır olması gerektiğini ısrarla söyledim. Yetkililer de ne de olsa yönünü değiştiririz diye düşündü herhalde ama bu üründe yön değişmiyormuş. Şimdi ben dolap kapağımı açmak için mutfak kapımı kapatmak zorundayım. Kapak açıkken mutfağa da giremiyorum. Arayıp durumu izah ettiğimde " size zaten indirim yaptık, başka bir şey yapamayız " diye söylediler. Şimdi hem tekrar Arçelik almış oldum, hem de ürün eskiyene kadar kapak ve mutfak kapısı sıkıntısı yaşayacağım. Hakkımı helal etmiyorum size.
