to read complaints and reviews, or file yours.Satış Noktasının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Garanti Kapsamı Dışı Kalan Derin Dondurucu
Yaklaşık 2 yıl önce Hatay Arsuz’dan Altus al 235 model derin dondurucu satın aldım. Ürünü aldığım satış noktası evime getirip kurdu ve “Yaklaşık 2 saat sonra çalıştırabilirsiniz” diyerek gitti. Kurulum için herhangi bir şekilde servisi aramam gerektiği, aksi halde garanti dışı kalacağı konusunda hiçbir uyarıda bulunulmadı.
Yaklaşık 2 gün önce cihazdan ses gelmeye başladı ancak buzlar erimediği için çok önemsemedim. Bugün itibarıyla derin dondurucudaki tüm kışlık ürünlerimiz tamamen bozulmuş durumda. Cihaz arıza yaptı ve şu an hem ürünümden oldum hem de içindeki tüm gıdalar çöpe gitti.
Yetkili servisi aradığımda kurulumu kendilerinin yapmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satış noktasının yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan bir durumu, hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde bana yüklemeye çalışmaları hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur. “Servis kurmazsa garanti kapsamı dışına çıkar” denmiş olsaydı elbette buna göre hareket ederdim.
Cihazımın arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve derin dondurucumun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem satış noktasını hem de servisi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Konu hakkında Aykut K*** olarak tarafımla telefonla iletişime geçilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
