Altus Televizyonumda Kısa Sürede Arıza Ve Tutarsız Servis Bilgileri

Altus marka AL50 UHD 9825 model televizyonumu alalı 6 ay bile olmadan arıza yaptığı için yaklaşık bir ay önce Mardin Midyat yetkili servisine teslim ettim. Servis, cihazda ana kart arızası olduğunu, parça isteyip onarım yapacaklarını söyledi ve sistemde de bu şekilde kayıt açıldığını gördüm.

Bu süreçte televizyonu bir kez götürüp tekrar getirdiler; en son 29 Nisan 2026 tarihinde tekrar alarak değiştireceklerini söyleyip televizyonu ve garanti belgesini teslim aldılar. Bu aşamada, üründe bu kadar kısa sürede ciddi bir arıza yaşandığı için onarım değil, değişim talep ettiğimi belirttim ve onlar da inceleme yapacaklarını ifade ettiler. Ancak birkaç gün sonra bu kez cihazda arıza bulunmadığını, televizyonu olduğu gibi geri getireceklerini söylediler. Ayrıca sistemde parça değişiminin “müşteri tarafından iptal edildiği” şeklinde bir kayıt oluşturulduğunu öğrendim; oysa tarafımdan böyle bir iptal kesinlikle yapılmamıştır.

Kayıtlardaki bu çelişkiler ve tarafıma verilen tutarsız bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve süreç şeffaf ve sağlıklı yürütülmemektedir. Altus marka televizyonumun kısa sürede arıza yapması ve servis sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.