Al410 Dondurucu İçin Gelen Al411E Modelinde Dördüncü Çekmece Eksikliği Ve Değişim Reddi

Altus markalı al410 model derin dondurucum arıza nedeniyle değişime girdi ve bana eşdeğer veya daha iyi bir ürün gönderileceği söylenerek servis üzerinden telefonla uzaktan onayım alındı. Ancak değişim ürünü olarak gelmesi gereken 4 göz 4 çekmeceli model yerine, al411E model, 3 çekmeceli bir model gönderildi.

Yeni gelen üründe en üst gözde çekmece bulunmuyor, ürünler soğutucu sıvı taşıyan boruların üzerine konularak kullanılacağı söyleniyor. Üstelik uzatma ile beraber toplam 7 yıl garanti olmasına rağmen, bu boruların üzerine doğrudan yük binmesinin uzun vadede hasara yol açacağından endişe duyuyorum. Ürünü ilk aldığımda, paketi açarken bu uyumsuzluğu fark ettim.

Müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, ürünün paketi açıldığı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ürünün iç kısmında dördüncü çekmece için yer olmasına rağmen, ücretini ödemeyi kabul ettiğim halde 4. Çekmecenin temini talebim de kabul edilmedi. Elimde ea02026000131710 numaralı kayıt/sipariş bilgisi mevcuttur.

Ben bu süreçte sadece bana söylenen eşdeğer ürünün gerçekten eşdeğer olmasını ve derin dondurucunun 4. Çekmecesinin temin edilmesini istiyorum. Ürünün teknik yapısını zayıflatmayacak, uzun süre sorunsuz kullanabileceğim, ilk vaat edildiği gibi 4 çekmeceli kullanım sağlayacak bir çözüm bekliyorum.