Kurulum Hatası Kısa Devre Ve Modem Hasarı Yarattı

Altus marka ALK 1260 12000 BTU klimayı Trendyol üzerinden Epanet satıcısından satın aldım ve ürün 17.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 18.06.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Mersin Yenişehir adresime kurulum için gelen servis, montaj esnasında yaptığı bir hata sonucu evimin elektrik tesisatında kısa devreye sebep oldu.

Kısa devre sonrası duruma baktılar ancak sorunu çözemeyip, kendi ekiplerinin ilgilenemeyeceğini, benim bireysel olarak elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Yaz döneminde bu tarz sorunlarla ilgilenecek bir ekiplerinin neden olmadığını sorduğumda da herhangi bir açıklama yapmadan, klima hakkında da bilgi vermeden evi terk ettiler.

Ben de kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldım, sorun bu şekilde çözüldü ve 1.000 TL ödeme yaptım. Ayrıca bu kısa devre sonucunda evimdeki modem de zarar gördü ve dün akşamdan beri çalışmıyor. Büyük ihtimalle modem değişimi gerekecek ve bunun için de ekstra bir ücret ödemek zorunda kalacağım.

Altus müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, ancak “Şikayet talebinizi oluşturduk, geri dönüş sağlanacak” denilerek yalnızca oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem kurulum esnasında oluşan hasarın tamamen servis kaynaklı olması hem de sonrasında sorunla ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Altus’tan, öncelikle elektrikçi için ödediğim 1.000 TL’nin ve kısa devre nedeniyle zarar gören modemimin değişim/onarım masraflarının eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür servis kaynaklı sorunlarda müşteriyi kendi haline bırakmayacak, yerinde çözüm üretebilecek yetkin ekiplerin oluşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.