to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Dahil Sözü Yanıltıcı: Tesisat Hazırlığı İçin Ek Ücret Talebi
15.06.2026 tarihinde A101 Extra uygulaması üzerinden Altus alk 1270 12000 BTU inverter duvar tipi klimayı, montaj dahil olarak 24.999 TL’ye sipariş verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra, montaj için Altus/Arçelik yetkili servisi ile görüştüğümde, tesisatı benim hazır hale getirmem gerektiği, servisin sadece klimayı takacağı söylendi.
Montaj dahil olarak satılan bir ürünün tüm kurulum sürecinin benden beklenmesi, ayrıca elektrikçi çağırıp ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmam, hem A101’in satışı sırasında verdiği bilgiyle hem de “montaj dahil” ifadesiyle çelişmektedir. A101 ve Altus/Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her iki taraf da tesisatın hazır olması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı.
Ben ürünü özellikle montaj dahil olduğu için tercih ettim ve satış sayfasındaki bu ifadeye güvenerek satın aldım. Bu nedenle, klimamın tesisat dahil olmak üzere tüm kurulumunun hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Satış esnasında belirtilen “montaj dahil” ifadesinin gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
