to read complaints and reviews, or file yours.Klima Soğutmuyor, Servis Tekrar Gaz Basıyor Ve Dış Ünite Değişimi Onayı Bekliyor
Altus marka klimam Nisan 2025’ten bu yana düzgün şekilde soğutma yapmıyor. Defalarca servis çağırmama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Servis her geldiğinde sadece cihaza gaz basıp gidiyor, ancak kısa süre sonra klima tekrar soğutmamaya başlıyor. 2026 Temmuz ayının başından bu yana yazlık olarak kullandığımız bu eve servis iki defa daha geldi, yine yalnızca gaz basıp gitti ve ardından klima tekrar soğutmadı.
Son gelen servis teknisyeni dış ünitenin değişmesi gerektiğini söyledi, ancak bölge onayı çıkmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı. Onarıma geleceklerini söylediler fakat gelmediler. Defalarca servis randevusu verildi, her seferinde bekletildik ve servis ekipleri tekrar tekrar randevulara uymadan gelmedi.
Son olarak yine randevuya gelmeyip bu kez bölgeye yazıp değişim isteyeceklerini söylediler. Şimdi ise aradığımızda “müşteri onayı bekleniyor” şeklinde çelişkili bir bilgi veriliyor ve süreç ilerlemiyor. Aylarca süren bu süreçte sorunum çözülemediği için klimayı kullanamaz hale geldim.
Bu nedenle, arızası bir türlü giderilemeyen ve servis tarafından da dış ünite değişimi gerektiği ifade edilen klimamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık oyalanmadan, kalıcı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım klimada yaklaşık 1 yıldır defalarca soğutma problemi yaşıyorum. 14.07.2026 tarihinde servis gelip güya tamir yaptı, ancak klimada hiçbir düzelme olmadı ve hâlâ soğutmuyor. Bu sorun için Arçelik İzmir Aliağa yetkili servisi daha sonra önce 23.07.2026 Perşembe gününe, ardından da çeşitli bahanelerle 25.07.2026 Cumartesi gününe yeni randevu oluşturdu. Bugün 25.07.2026 tarihinde sabah 09.00’dan itibaren evde servis bekledim, ancak gün boyu ne gelen oldu ne de arayan.
Saat 20.07 civarında iletişim numarasını aradığımda, randevunuzun “tamamlanmış” göründüğü ve parça değişimi gerektiği bilgisi verildi. Oysa o gün evdeydik ve hiçbir servis gelmedi, kimse de sabahtan beri bilgi vermedi. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcisi D**** Hanım bana hâlâ beklememi söyledi, buna rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi ve yeni bir randevu günü ya da saati de verilmedi.
Yaklaşık 1 yıldır soğutmayan ve defalarca sorun yaşadığım klimam için bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Klimamın bir an önce, sorunsuz şekilde tamir edilmesini ve tekrar günlerce evde servis beklemek zorunda kalmadan, net ve kesin bir randevu ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sorunumuz hâlâ çözülmedi.
1,5 ay sonunda servis klimanın önce dış ünitesini söküp götürdü, dış ünitede sorun olmadığını söyleyip, bir hafta sonra iç üniteyi de söküp götürdü. Ve hala serviste. Toplamda neredeyse 2 ay bitmek ve hâlâ ne tamir edildi, ne değişim yapıldı. Mağduriyetimiz devam ediyor ve hâlâ oyalanıp duruyoruz
Merhabalar, 3 temmuzda klima soğutmuyor diye çağırdığımız İzmir Aliağa servisi, 14 temmuzda güya yaptı ve gitti. Ertesi gün tekrar bozuldu. Yine aradık servisi, bu aramamızın üstüne tam 1 ay eve hiç gelmedi. Gelmiş gibi servis fişleri düzenledi ve müşteri değişim istiyor dedi defalarca. Oysaki eve hiç gelmeyip, her aramanızda gelmemize gerek yok, o klima yapılamaz dış ünitesinin değişmesi lazım diyen yine İzmir Aliağa servisiydi. Bizi günlerce oyaladılar, değişim istememiz için örgütlediler. Servis fişlerini istediğimizde kendilerince sahte tarihli fişler düzenlediler ki şikayet edemeyelim. Sonuçta Merkezden değişim onayı alamayınca bir zahmet 18 Ağustos'ta gelip dış üniteyi söküp götürdüler. 23 Ağustos'ta arayıp aslında sorun dış ünitede değilmiş, iç ünitede de sorun varmış diyen yine İzmir Aliağa servisi oldu. Gelip iç üniteyi söküp götürdüler bir zahmet. Bu esnada biz merkezle görüşmelere, şikayetlerimize devam ettik. Zaman zaman muhatap bulduk zaman zaman bulamadık. Geldiğimiz noktada merkez nihayet değişim onayı verdi ve 5 Eylül 2026 tarihinde klima komple yenisiyle değiştirildi. Peki bu esnada ne oldu; biz 3 temmuzdan 5 eylüle kadar ( bütün yaz) klimasız kaldık. Defalarca telefon görüşmesi yaptık hem servisle, hem merkezle, hem avukatımızla, sinirlerimiz bozuldu. Bu esnada çok sayıda kanunsuzluk, haksızlık yapıldı. Mesela; 20 iş gününde tamir yapılması zorunluluğunu kimse takmadı. Geçici bir soğutucu temin edilmeliydi, verilmedi. Derviş fişleri eksiksiz verilmeliydi, oysaki servis tarihlerle istediği gibi oynadı, elimde aynı cümlelerin yazdığı biri sahte ki servis fişi var mesela gibi gibi. Şu an 62-63 gün sonra bir klimaya kavuştuk, ancak klimanın gözünün içine bakıyoruz bu da bozulacak mı diye. Çünkü bu da bozulursa, o ilgisiz, bilgisiz İzmir Aliağa servisine tekrar muhtaç hale geleceğiz. En kötüsü de evdeki bütün beyaz eşyalar, küçük eşyalar hepsi ama hepsi Arçelik, Beko ve Altus. Peki bir daha alır mıyım asla
