Hasarlı Dondurucu Ve Yanıltıcı Servis Raporları Nedeniyle Trendyol’da İade Talebi

Trendyol üzerinden E-TrendXL (Birdane Ticaret) adlı satıcıdan Altus al 709 nfe model bir derin dondurucu satın aldım. Ürün 4–5 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat akşamı montaj için gelen ekip kutuyu açtığında üründe hasar olduğunu gördük, bu nedenle kurulum yapılmamasını ve ürünü iade edeceğimi belirttim. Ekip de buna rağmen elindeki cihazla bir işlem yapıp kurulum yapmadan ayrıldı.

Ertesi sabah Trendyol üzerinden iade talebi başlattım. Ardından satıcı beni cep telefonumdan arayarak servis raporu istedi ve montajın yapılıp yapılmadığını sordu. Montajın kesinlikle yapılmadığını, ürünü hiç kullanmadığımızı belirttim. Buna rağmen aldığım ilk servis raporunda montaj yapılmış gibi gösterildi. Oysa dolabın içindeki süngerler, bantlar tamamen duruyordu, ürün fişe bile takılmamıştı.

Bu yanlış bilgi nedeniyle tekrar servisi çağırıp durumu anlattım. İkinci seferde de Türkçe açısından oldukça bozuk, devrik ve düzensiz cümleler içeren bir rapor düzenlendi. Bu raporu satıcıya ilettiğimde geçersiz saydığını öğrendim. Servisin bu hatalı tutumuna rağmen satıcı hiçbir adım atmıyor, Trendyol ise “değişim/iade raporu yok” gerekçesiyle süreçte bana yardımcı olmuyor.

Ürün için yaklaşık 22.500 TL’yi kredi kartı taksitli olarak ödedim ve ilk günden beri hasarlı olan, kurulumu dahi yapılmamış bir ürünle ve hatalı raporlarla uğraşmak zorunda bırakıldım. Trendyol teslimat kodum 10109130792’dir. Hasarlı gelen ve hiç kurulum yapılmamış bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.