Gaz Kaçağı Olan Buzdolabı İçin Değişim Reddedildi, Yüksek Fark Talebi Haksız

Altus alk 484 xi model buzdolabımda gaz kaçağı tespit edildi. Yetkili servis gelip ürünü inceledi ve bu inceleme sonrasında buzdolabının değişime gireceğini, bana da indirim sağlanacağını belirttiler. Ancak değişim sürecinde önerilen ürün hem fiyat hem de kapasite bakımından yeterli gelmedi. Bunun üzerine para iadesi yapılmasını ya da daha yüksek hacimli bir buzdolabı ile değişim talep ettiğimi ilettim, ancak her iki talebim de kabul edilmedi.

Daha sonra yalnızca yüksek hacimli bir model için tekrar aradığımda, istediğim ürünün ellerinde olmadığını söylediler ve karşılığında önerdikleri alk 484 xıe kodlu ürün için benden 32.120 TL fark talep ettiler. 25.05.2026 tarihinden bu yana buzdolabı olmadan mağduriyet yaşıyoruz. Ürünün gaz kaçağı gibi imalattan kaynaklı bir sorun nedeniyle değişime girmesine rağmen benden bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini adil bulmuyorum ve bu durumu haksızlık olarak görüyorum.

Süreç boyunca çağrı merkezi ve yetkili servis ile görüştüm, talep numaram 5168***58’tir. Arızalı ürünüm için gerçek piyasa koşullarını yansıtan ve makul bir farkla model değişimi yapılmasını, fiyatlandırmanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda makul bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mersin şartlarında, evde buzdolabı olmadan günlük hayatı sürdürmenin ne kadar zor olduğunu yaşayarak tecrübe ediyorum ve bu sürecin bir an önce adil şekilde sonuçlanmasını istiyorum.