Gaz Kaçağı Buzdolabım İçin Fahiş Değişim Bedeli

Evimdeki beyaz eşyaların çoğu Arçelik/Altus grubundan alan S**** bir müşterinizim. Ancak 5-6 yıl önce aldığım al 376 eıy (84 cm) model Altus buzdolabım, Mayıs 2026 ortalarında soğutma yapmadığı için servis çağırmak zorunda kaldım. Servis incelemesi sonucunda cihazda “gövde içi gaz kaçağı” olduğu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı ve ürün için değişim kararı verildiği tarafıma iletildi.

Buzdolabı gibi ürünlerin bakanlıkça belirlenmiş ekonomik ömrü 10 yıl olmasına rağmen, henüz yaklaşık 5. Yılında, kullanıcı hatasıyla bozulması mümkün olmayan gövde içi gaz kaçağı sebebiyle buzdolabının kullanılamaz hale gelmesini üretim kaynaklı bir kusur ve gizli ayıp olarak değerlendiriyorum. Buna rağmen genel müdürlük tarafından tarafıma, piyasa fiyatına çok yakın olan 28.000 TL tutarında fahiş bir değişim bedeli çıkarılmıştır. Oysa sürecin başında tarafıma bu değişimin “üçte bir fiyatına” yapılacağı söylenmişti. Üretim kaynaklı bir kusur nedeniyle benden neredeyse sıfır ürün fiyatına yakın bir bedel talep edilmesini ne etik ne de hukuki buluyorum.

5146***68 servis takip numaralı dosyam kapsamında, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma önerilen al 380 xe veya al 380 xıe model buzdolabının, üretim hatası da göz önünde bulundurularak, süreç başında belirtilen gibi yaklaşık üçte bir oranında makul bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gövde içi gaz kaçağına ilişkin teknik raporun yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorun ve talep edilen fahiş değişim bedelinin gözden geçirilerek, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

"Önerdiğiniz al 376 xıe modelinin piyasadaki güncel satış fiyatı 52.864 TL'dir. Bana verilen 'üçte bir fiyat' sözü gereği ödemem gereken tutar yaklaşık 17.500 TL civarıyken, benden 28.000 TL talep edilmektedir. Üretim hatası olan (gaz kaçağı) bir ürünün mağduriyetini gidermek yerine, piyasa fiyatına yakın bir bedelle satış yapılmaya çalışılmaktadır."
Ayrıca Antalya Manavgat’ın aşırı sıcaklarının başladığı bu günlerde, 15 gündür evimde buzdolabı olmadan mağdur ediliyorum. Antalya gibi bir bölgede bir ailenin bu kadar uzun süre buzdolabı gibi temel bir ihtiyaçtan mahrum bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına hızlıca çözüm üretilmesini bekliyorum.