Üretim Hatası Nedeniyle Buzdolabı Değişiminde Aşırı Fiyat Talebi

Evimdeki beyaz eşyaların büyük kısmı Altus grubuna ait ve markanıza güvenerek yıllardır ürünlerinizi tercih ediyorum. Ancak yaklaşık 5‑6 yıl önce aldığım ALK 465 model Altus buzdolabım, 2026 yılı Haziran ayında soğutma yapmadığı için servis çağırmak zorunda kaldım. Servis incelemesi sonucunda cihazda “gövde içi gaz kaçağı” olduğu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı ve ürün için değişim kararı verildiği tarafıma iletildi.

Buzdolabı gibi ürünlerin bakanlıkça belirlenmiş ekonomik ömrü 10 yıl olmasına rağmen, henüz yaklaşık 6. yılında, kullanıcı hatasıyla bozulması mümkün olmayan gövde içi gaz kaçağı sebebiyle buzdolabının kullanılamaz hale gelmesini üretim kaynaklı bir kusur ve gizli ayıp olarak değerlendiriyorum. Buna rağmen genel müdürlük tarafından bana, önerilen ALK 464 model buzdolabı için, piyasa fiyatı yaklaşık 28.000 TL civarında olan ürüne kendi fiyatınız olan yaklaşık 36.000 TL üzerinden %55 indirim uygulanarak 16.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Üretim kaynaklı bir kusur nedeniyle benden bu kadar yüksek bir fark istenmesini ne etik ne de hukuki buluyorum.

Benim beğendiğim ALK 474XE model buzdolabının piyasa güncel fiyatı yaklaşık 41.000 TL iken, siz bana 57.000 TL fiyat üzerinden indirim yaparak C ürün için benden 36.000 TL talep ettiniz. Üretim hatası olduğu tespit edilen bir ürün yüzünden mağdur olan müşteri olarak, bu rakamları makul bulmuyorum ve üretim hatası da göz önünde bulundurularak gerçek anlamda adil ve makul bir indirim yapılmasını bekliyorum. Önerdiğiniz ALK 464 modelinin piyasadaki güncel satış fiyatı 28.000 TL iken, siz 36.000 TL üzerinden bana indirim yaptınız ve 16.000 TL ödeyeceğimi söylediniz.

Üretim hatasını telafi etmek yerine, piyasa fiyatına yakın bir bedelle yeni satış yapılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ayrıca aşırı sıcakların başladığı bu günlerde evimde buzdolabı olmaması günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Üretim kaynaklı bu gövde içi gaz kaçağı problemi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, gerçekten makul bir ödeme tutarı belirlenmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.