Gövde Kaçaklı Buzdolabı Değişiminde Aşırı Fiyat Farkı Haksız

Altus alk 471 nx model buzdolabımda gövde kaçağı tespit edildi ve Arçelik yetkili servis gelip ürünü inceledi; bu inceleme sonunda buzdolabının değişimine karar verildi. 9.06.2026 tarihinde tarafıma değişim onayı mesajı ulaştı.

Değişim sürecinde bana önerilen ürün Alk 474 xee oldu ve bu ürün için 57.160 TL satış fiyatı üzerinden işlem yapıldığı, bu fiyata göre de benden 28.600 TL fark talep edildiği söylendi. Oysa piyasada aynı model buzdolabının en fazla 45.000 TL civarında satıldığını, 42.000 TL’ye satan yerler olduğunu gördüm ve bu fiyatları kendilerine ilettim.

Müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu tüm detaylarıyla anlattım, mağaza ve internet satış fiyatlarından bahsettim; ancak kendi fiyatlarının 57.160 TL olduğunu, bir miktar indirim yapabileceklerini fakat bu indirimin de çok sınırlı olacağını ifade ettiler. Ürünün gövde kaçağı gibi imalattan kaynaklı bir sorun nedeniyle değişime girmesine rağmen benden bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini adil bulmuyorum ve bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Arızalı ürünüme karşı, gerçek piyasa koşullarını yansıtan ve makul bir farkla değişim yapılmasını, fiyatlandırmanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. En kısa zamanda yetkililerden dönüş bekliyorum; evimde dolabım yok, şu anki mağduriyetim çok büyük…