Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Parçasının Haftalarca Gelmemesi Ve İkame Makine Sunulmaması

17 Temmuz 2026’da, garantisi devam eden Altus çamaşır makinemiz arızalandı. 20 Temmuz’da Konya Akşehir Altus servisine arıza kaydı oluşturduk. Ertesi gün gelen servis, parça değişmesi gerektiğini söyleyerek sipariş vereceklerini belirtti.

Garanti kapsamında olduğu için sorunun birkaç gün içinde çözüleceğini düşündük ancak bir hafta sonra aradığımızda, parçanın ancak 5 Ağustos’ta geleceği söylendi. Dört kişilik bir aileyiz ve yazın en sıcak günlerinde yaklaşık 20 gün çamaşır makinesiz kalmak zorunda bırakıldık. Bu dönem aynı zamanda benim işimin en yoğun olduğu sezon. Eşimle birlikte çamaşırlarımızı poşetlere doldurup eşe, dosta ve akrabalara götürüp yıkatmak, sonra tekrar eve taşımak zorunda kaldık.

Tüm bu süreçte bize ikame bir çamaşır makinesi dahi teklif edilmemesi mağduriyetimizi daha da artırdı. Çevre ilçelerdeki Altus servislerini aradığımda, parça ellerinde olmasa bile en geç 1-2 gün içinde geleceğini söylediler. Akşehir’de ise tek bir parçanın haftalarca temin edilememesi bu servisle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bu makineyi tavsiye üzerine almıştım ve evimde Altus buzdolabı da kullanıyorum. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra Altus markası benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürün arızalanabilir, önemli olan markanın müşterisini mağdur etmeden çözüm üretmesidir. Ne yazık ki Altus ve Konya Akşehir servisi bu konuda beklentimizi karşılayamadı.

Altus yetkililerinin bu duruma kayıtsız kalmamasını, öncelikle bizim mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve benzer sorunların başka ailelerin başına gelmemesi için Akşehir servisiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.