Altus Çamaşır Makinesinde Servis Gecikmesi Ve 19 Günlük Kullanılamama

Altus marka çamaşır makinem 23.05.2026 tarihinde kazanı dönmediği için arıza yaptı ve bu tarihte servis talebi oluşturdum. Eve gelen servis görevlisi, makinenin motorunda problem olduğunu, fabrikanın kusurlu parçayı sipariş edeceğini ve parça gelir gelmez tamir için tekrar geleceklerini söyledi. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise, en geç 3 gün içinde parçanın geleceğini belirtti.

Bu süreçte Arçelik tarafından her gün aranarak parçanın siparişe alındığı ve gelince yönlendirileceği söylendi; ancak her gün aynı bilgi tekrar edildi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Son olarak 09.06.2026 tarihinde aranarak parçanın geldiği, 11.06.2026 tarihinde müsaitsem eve gelip tamir edecekleri söylendi ve bu şekilde randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen tarihte ne gelince oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen 19 gündür çamaşır makinesini kullanamıyorum, çamaşırlar evde birikmiş durumda ve bana alternatif hiçbir çözüm yolu sunulmadı. Araya bayram tatili girmesine rağmen bu kadar uzun süredir somut bir adım atılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, arızalı parçanın gecikmeden takılarak makinenin çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili olarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.