to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dondurucuda 7 Yıllık Garanti Tanımlanmadı
Altus marka 7 çekmeceli 709 NFE model derin dondurucuyu 05.01.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden AB Store adlı satıcıdan satın aldım. Ürün 01.05.2026 tarihinde teslim edilirken yetkili servis tarafından kurulum sırasında dondurucunun ezik ve hasarlı olduğu fark edildi.
Ben ürün için değişim talep ettiğimde, servisteki görevli ürünün değiştirilmemesi karşılığında bana +4 yıl ek garanti tanımlanacağını, böylece toplamda 7 yıl garanti kapsamına alınacağını söyledi. Bu sözlü taahhüde güvenerek ürünü değiştirtmekten vazgeçtim ve hasarlı gelmesine rağmen kalsın dedim.
Ancak şu anda sistemde sadece 3 yıl garanti görünüyor, bahsedilen +4 yıllık ek garanti kesinlikle tanımlanmadı. Ürün hem hasarlı şekilde bırakıldı hem de verilen garanti sözü tutulmadı.
Altus ve ilgili servisten, ya söz verdikleri gibi +4 yıl ek garantinin derhal sisteme tanımlanarak toplam 7 yıl garanti süresinin yazılı ve sistemsel olarak güvence altına alınmasını ya da ürünümün birebir sıfır, hasarsız bir ürünle değiştirilip sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
