Hasarlı Derin Dondurucu Ve Kaba Üslup Nedeniyle Değişim Hakkının Reddedilmesi

Altus markasına ait al 2298je model derin dondurucuyu Iğdır’daki bayiden 23 Mayıs’ta satın aldık ve ürün bize ezik şekilde teslim edildi. 25 Mayıs’ta kurulum için geldiklerinde, teslimat sırasında hem içi hem dışı ezik olduğu tutanakla rapor edildiği halde buna rağmen ısrarla kurulum yapılmak istendi ve kurulum gerçekleştirildi.

Biz daha sonra yetkili bayiye giderek ürünün değişimini talep ettik. Değişim talebimiz üzerine bayram tatili sonrasında, bugün değişim için geldiler. Değişim için getirilen ürünün kodlarının aynı olduğu söylense de gelen dolap farklıydı ve daha önce bayide gördüğümüz başka bir dolapta fiyat farkı bulunduğunu da biliyoruz. Bu nedenle gelen ürünü kapıdan geri gönderdik. Bunun üzerine değişim hakkımızın kalmadığı söylendi, kurulum yapacak bayi ise hem çok sert ve rahatsız edici bir üslupla konuştu hem de ısrarla “dolabı değiştirmek zorundayız” diyerek diretmiş olmasına rağmen, dolabı vermediğimiz için kırık ve ezik olan ilk dolap bizde kaldı.

Kurulum teknikerleri bölgeyi arayıp teyit aldıklarını, değişim hakkımızın artık olmadığını ve dolabı geri getirmelerinin kendilerine söylendiğini ilettiler. Şu an elimizde, muhtemelen taşınma sırasında yere düşmüş, içi ve dışı ezilmiş, ayıplı bir ürün var ve buna rağmen değişim hakkımız olmadığı iddia ediliyor. İlgili faturaya ait kayıtlarınızda D34EFBFF-4B03-47D8-B648-8EC91AFE7DC9 kodlu fiş çıktısı bağlantısı mevcuttur.

Ayıplı teslim edilen bu ürün için değişim hakkımızın tanınmasını, ezik ve hasarlı derin dondurucunun sorunsuz ve aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini ve süreçte yaşadığımız kaba üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.